企业管理的友情、亲情跟爱情.docVIP

企业管理的友情、亲情与爱情 很多管理大师都在宣传“以顾客为中心”，“员工满意”的管理理念。一些老板也讲：“我们是一家讲感情的公司，员工是我们最宝贵的财富，我们坚持以人为本。只有员工满意才能使得顾客满意，因此公司的运作是以员工满意为中心的。这个原则昨天是、今天是、将来还是我们成功的基础。”老板们和大师们讲得很好。但是另外一种流行的理念与“员工满意”完全相反，或者说，是从另外的角度来理解“以员工为中心”。有一个广为人知的培训故事： 在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。 狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。 羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。一边是“员工满意”，另一边是“随时准备下岗”，对待员工有这样完全不同的理念，对待消费者呢？对待经销商呢？到底怎样理解，才能准确把握呢？在这里，我用人类的三大感情：友情、亲情、爱情，来类比企业对待经销商、消费者、员工的不同做法。对待经销商要讲友情、对待消费者要讲亲请、对待员工要讲爱情。 1、对经销商要讲友情 一些企业认为：“渠道是我