广告公司经营跟管理.pptVIP

（四）广告策略形成； （五）内部提案与决定；（初步提案） （六）客户提案；（正式提案） （七）调查与修正； （八）执行制作； （九）投放、监测； （十）后续服务提供与新业务开发； 三、关于业务操作注重的几点说明： （一）客户部是沟通内外关系的桥梁：客户人员至始至终参与全过程。 （二）流程中部门间的协调对接非常重要： 通过流程员（Traffic）达成 主要职责内容： 检查： 工作资料 跟踪： 工作进度 审核： 工作单签名 存档： 广告作品及相关资料 协调手段： 工作袋（Job Bag） 围绕项目完成的每一项工作所建立的资料库，工作过程的档案，记 录着每项工作开始到结束的所有过程。 其目的是使各项工作过程清晰明了，有案可查。 （三）关于工作单；（或工作号） 含义：每项展开工作的代码，标志着这项工作已经开始。 作用：一个工作单的产生，影响公司内所有部门的运作。 （四）关于工作进度表： Status Report 含义：工作项目展开状况的动态管理工具。 作用：清楚列明每一个项目各项工作的进展情况、执行程度。 （五）关于提案与比稿：p78 提案：公司与客户以会议形成进行辩论； 向客户陈述自己的观点，通过创意展示自己的观点。 如何做好提案是广告公司很重要的一项业务工作 比稿：（竞标）内容形成与提案无区别； 多家广告公司面对面与客户进行辩论。 第二节 客户关系管理与广告公司业务发展 一、客户关系管理： （一）客户关系管理（CRM）：是一个获取、保持和增加可获利客户 的过程。它是企业与顾客之间建立管理 双方接触活动的信息系统。 （二）广告公司客户关系管理原则及特点： 1、原则： ⑴动态管理； ⑵突出重点； ⑶灵活运用； ⑷专人负责；----客户关系管理执行部门：客户部。 ⑸让客户更方便； 2、特点： ⑴行业性专家式服务； ⑵个性化服务； ⑶利用CRM系统与客户进行双向深度信息交流； ⑷拥绑式发展； ⑸客户服务智能化、数据化； ⑹基于Web功能上的客户开发服务与维护； ⑺公司各部门互力合作； （三）客户关系管理的核心：客户忠诚管理 如何培养广告客户对广告公司的忠诚？ （1）全方位提升所代理广告的市场价值 （2）经营与客户相关的社会关系 （3）区格细分专业市场，