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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 鹏程集团武汉新浪潮广告有限公司 　　2009年度管理制度及规划 　　为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 　　第一章　服务规范 　　1、仪表：公司职员应仪表整洁、大方，合理佩带公司胸牌。 　　2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 　　3、用语：在任何场合用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 　　4、接待：遇有客户进入公司须有迎送语，上班时间（包括午餐时间）公司内应保证有人接待，作到客户人手一杯水。 　　5、作到：“人走茶凉”即客户一走，其用过的水杯，烟灰缸清理干净。（正常情况下，清理各自客户遗留） 　　6、电话接听：接听电话应及时，且有问候语―――您好，新浪潮广告。并一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 　　第二章　办公秩序 　　1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得聊天、吃零食、大声喧哗，确保公司环境的安静有序。 　　2、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 　　3、员工严格遵守公司作息时间――――――不迟到，不早退，不旷工。 　　4、爱护公司财产及设备，节约有效资源杜绝浪费材料，任何人不得浪费办公用品。 　　5、打印纸张和便签须正反面使用。 　　6、上班时间禁止看电视、网络聊天玩游戏。 　　7、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即报修，以便及时解决问題。 　　8、不得在办公室嬉戏、打闹、大声喧哗。 　　9、对上级下达任务不执行或消极怠工者，部门管理者应处以相应处罚。 　　10、最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗安全工作。 　　第三章　奖惩制度 　　一、惩罚制度 　　1、早8：00到岗，8：00—12：00办公；中午12：00—14：00休息，下午14：00—5：00办公。（只供参考，这样安排能错开上下班高峰，比较人性化）迟到一次扣罚15元，迟到三次者按旷工一次，扣罚五十元，从当月工资里扣除。旷工三次者作自动离职处理扣罚当月工资及保证金。副总部门经理罚款加倍。 　　注：请假需提前一天请示总经理，经批示方可，否则按旷工处理。 　　2、保守公司秘密不在非本公司职员在场的情况下讲涉及业务机密的话，视情节严重者予以罚款五十元至离职处理。情节严重者对公司造成巨大损失的将追究其法律责任。 　　3、因故辞职者，需提前一个月向公司领导声明，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资及保证金。 　　4、本着客户永远是对的原则杜绝员工之间，员工和客户发生口角打斗，以及客户不满或其反映，经查实罚款50元，部门负责人罚款加倍。不论何时何地维护公司形象是每个员工的准则：员工与公司忧乐共同，生死与共。 　　二、奖励制度 　　1、每月2日（当月无一人受到处罚的）全体汇餐或每人予以50-100元奖励。 　　2、每月1日公司统一发工资。无论何人向公司提出好的建议、好的想法、好的经营之道，经采纳现场兑现现金100-1000元。 　　3、公司员工以上一年的年终奖励的30%做为第二年的风险保证金，保证金每年以20%递增，根据各人不同薪酬等级制定，完成本年度任务作为跨年翻倍奖励，未完成全部扣除。本制度的最终解释权在本公司。 　　4、考评奖金、年终奖：全年工作顺利圆满完成全优，工作岗位责任达标，公司予以一定奖励。 　　5、项目奖金：项目工程制作安装、维护保养、项目设计方案、项目销售圆满完成后，公司予以一定奖励。 　　6、全勤奖：每月无迟到、早退、旷工、病事假者，公司予以一定奖励。 　　7、对公司贡献奖：如有突出贡献和产生巨大业绩者视情节予以奖励 　　公司副总经理部门经理岗位责任 　　1、协助总经理创建企业文化、完善机制；部门负责人问责机制实行；公司规定的奖惩制度实施。 　　2、协助总经理制定公司总体战略、发展规划，督导实施年度计划（年、季、月）、近斯规划、完成指标、量化销售目标； 　　3、协助审核、修订各种商务文件； 　　4、协助总经理处理公司紧急突发事件； 　　5、协助公共关系、研究打通政府关系、打通客户资源通道、开发客户； 　　6、落实业绩、挖掘盈利点、开源节流，落实各项规划及进度； 　　7、根据实际情况提出宣传策划，促销方案等，制定销售计划并指导实施执行；督导工程项目的顺利安全的实施完工。 　　8、协助研发销售技能和指导培训工作； 　　9、协助推广项目企划的监控和协调； 　　10、协助规划公司整体营销策略，完成销售指标，制定与实施各广告位价格体系及营销战略