如何建立客户信任演示教学.pptVIP

如何建立客户信任;;;二、建立信任 1.为什么要建立信任? 2.常人对于推销的反应是： 冷淡 怀疑 轻视 敌意 结论： 只有设法赢得客户信任， 才能进行下一步销售动作， 发现客户需求。 ;;过半数销售失败源于客户不信任;建立信任 分为两大块：;如何建立信任 得体的穿着与仪容 微笑、眼神、说话节奏、肢体语言得当 有推荐函 赞美、提问、倾听 有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得 ; 专业知识 守时、讲信用、不说谎、吹牛 专业精神 提供商业信息 记录有用信息及交办事项;;客户的心理通常是怎样的; 得体的穿着 ?“三秒钟”印象 ?别人对你的印象 60% ? 你的外表 ?40% ? 你的声音、谈话的内容;;迷人的微笑是长期苦练出来的 原一平曾经假设各种场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期???练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。; 赞美与共同话题 ? 善解人意是获取别人信任的有力工具。 ? 投其所好: 热门话题、商业资讯、趣闻乐见 ? 帮助顾客解决问题、难题，自然成朋友。;; 专业精神 做业务要有一种传教士的精神与使命感 到处宣传产品的优点及必要性 “黄女士，不买不要紧，我只是想让每个人都了解一下…… ” ;;;建立信任是实现成交的前提;情境活动一：评说历史得教训 烽火烟台戏诸侯;——对人不诚实就会产生信任危机。;　2. 上帝到凡间收购信誉。农夫有意要卖。上帝却说：“你的信誉无价，我卖不起。”贵族执意要卖。上帝说：“你欠过餐馆老板一个铜钱至今未还，你没有信誉可言，谁还会赊账给你。你是自己糟蹋了自己，把信誉以一个铜钱贱卖给了别人，不是我定的价。”贵族听后，哑口无言。;;