第十一章领导-(精选·公开·课件).ppt

第十一章 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 第一节 领导的内涵 “水能载舟，也能覆舟” 一、领导的定义P142 领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力或者说，表现为下属对领导者强烈的追随和服从倾向。 （1）领导者必须有追随者； （2）领导者拥有影响追随者的能力。包括职位权力和个人影响力； （3） 领导行为具有明确的目的。 二、领导者与管理者的区别P142 管理者的本质是拥有某种职位的合法权力而进行的管理。 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，完全取决于追随者的意愿。 例如：非正式组织 领导者与管理者的区别（增加） 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程 引例：美国哈佛大学的戈森塔尔教授曾作过一个实验，他让加州某中学校长从学校随机抽出三名教师，同时随机抽出100名学生。然后，校长把三名教师叫到办公室，对他们说：“你们是学校最优秀的三名教师，现在，我们从学校选出了100名最聪明的学生，分为三个班，让你们去教。”一年后，这三个班果真成为学校最优秀的三个班。最后，校长告诉三位教师，他们只是随机抽出来的，那100名学生也是随机抽出来的。 思考：这是什么在起作用？ 三、领导的作用 P143 指挥作用 协调作用 激励作用 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? 　　A.向下属传达他对销售工作目标的认识 　　B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 　　C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 　　D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 四、领导权力的来源(复习） 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明什么？  权力的来源：职位的权力、 领导者个人权力 法定权（合法权） 奖赏权 正式权力 惩罚权（强制权） 个人影响权（品格影响力） 专长权 第二节 领导理论 领导品质理论（特质理论） 领导行为理论 领导权变理论（领导情景论） 一、领导特性论（P146） 最古老的传统领导理论。 如：拿破仑、丘吉尔、甘地、毛泽东。。。 核心：领袖人物是天生的，不是后天的； 案例：高层的道德贫乏 安然公司曾是能源的巨头，于2001年宣告破产。当年，公司CEO肯尼思·莱接受价值1.5亿美元的现金和股票，公司损失10亿美元后倒闭。为了继续吸引投资者，公司管理层和会计主管虚报利润6亿美元，隐瞒债务，夸大财务收入。 安达信会计公司是世界四大会计师事务所之一，在安然公司事件中帮助其做假帐，并销毁安然公司的文件而被判有罪。导致安达信公司倒闭。 有些企业家不是在做企业，而是做生意，所有经营的目的只有一个，那就是赚钱。他们如此全神贯注的追逐财富，不仅忽略了公司治理结构和增长模式，而且无视一切企业都应该恪守的社会责任与商业道德，而这恰恰是许多失败的企业和企业家走向毁灭的原因。 如三鹿奶粉事件。 有效领导者具有的共同特征(了解) 1、努力进取、渴望成功 2、强烈的权力欲望 3、正直诚信、言行一致 4、充满自信 5、追求知识和信息 结论： 1、早期的领导素质理论假定成功的领导是天生的。 2、现代领导素质理论认为，领导的素质和特性是在实践中形成的，可以通过教育训练培养。 二、领导行为论 行为方式理论是以研究领导者的外在特征为基础的。包括： 1● 勒温实验（领导方式的基本类型） 2● 利克特四种管理方式 3● 四分图理论 4● 方格图理论 案例：一次夭