导游技能训练 模块五个性化服务的训练.pptVIP

一、模拟任务 四月的一个周日，杭州海外旅游公司接了一个台湾团。该团为清一色的济公信徒,此番来杭州的目的是探寻南宋僧人济公的遗迹，主要游览点为与济公有关的飞来峰、灵隐寺、净慈寺、虎跑等地。 该团游客上车后，要求首先去济公生前出家地——灵隐寺参观，并欲在该寺举行一个多小时的朝拜济公仪式。可到了灵隐寺，当导游为此事和寺庙有关负责人商量时，却遭到一口拒绝。原因是寺庙事先没有接到有关方面的通知，再加上灵隐寺游客众多，如许可其举行朝拜仪式将影响寺庙正常秩序。作为导游，你该怎么做？ 任务3—3宗教旅游团（者）的个性化服务 本任务中导游是在接到团队后游客才提出要举行朝拜仪式，导游员要表示要理解和尊重。由于该团的目的性很明确，朝拜仪式对于该团队来讲非常重要。在向游客解释原因的同时，导游应该灵活变通，尽量满足其要求，妥善处理。 二、任务分析 任务2 娱乐、购物个性化服务 任务2—1 （一）模拟任务 一个来自浙江的旅游团到云南旅游，按计划3月3日晚上19：00在昆明的一个歌剧院观看文艺演出。3月3日抵达昆明时，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，晚上将文艺演出调换成篝火晚会，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作? 1.由于文艺演出是计划内的娱乐活动，旅行