导游技能训练 模块一全陪导游规范服务技能训练任务1.pptVIP

标题 《导游技能训练》电子课件 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务1 服务准备 模块一 全陪导游规范服务技能训练 我是全陪导游！ 我受国内组团社的委派，作为国内组团社的代表，在领队和地方接待社地陪导游的共同配合下，负责为跨省、市、区旅游的游客提供全程陪同导游服务的人员。 我的职责 ●联络行程中各环节的相关人员 ●监督各地接待社落实接待计划 ●组织协调旅游过程中相关方人员 ●维护游客安全 ●处理游程中发生的问题 ●宣传和调研 模块一 全陪导游规范服务技能训练 我的操作流程 服务准备 首站接团服务 进驻饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末（境）站服务 后续服务 　　服务准备阶段是整个导游工作的起点，服务准备环节就是为整个带团工作做功课，功课做得怎样直接关系到整体的服务质量。通过本任务的训练，使学生学会全陪导游在出团前的服务准备工作环节的基本要领，掌握业务准备、物质准备、与地接社联系等具体环节操作要求和基本技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务1 服务准备 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　10月9日有一加拿大华侨15人团来华旅游（接团计划见表1-1-1），浙江省西旅国际旅游有限公司是该团在中国旅游的组团社。10月5日我（李小丫）接到了公司任务，要求我担任该团队的全陪服务，接到任务后，我该如何进行接团的服务准备呢？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　本次角色是担任接待加拿大华侨团的全陪，该团队游客年龄大致在四十五十多岁之间，基本属于中年团队，职业构成比较多样，在中国境内旅游天数较多，行程也拉得比较长。导游领到任务后需要认真分析接待计划中各种信息，若不明确的信息应及时向旅行社计调人员咨询沟通，认真做好出行接团的各项准备，确保任务圆满完成。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一 业务准备——研究并熟悉接待计划 　　导游接到接待计划后，认真阅读计划，分析计划中所包含的各类信息，并且要熟记其中的内容。 ●了解旅游团的基本情况，包括领队姓名、团队人数、年龄分布、性别结构、职业特点与文化层次、饮食与住宿要求等必须要清楚，以便做好接团的心理准备。 ●了解团队入境时间、航班号、入境口岸与机场等。掌握团队在中国境内各地行程、途中交通方式与抵离的具体时间。 ●了解接待社情况与对团队接待安排情况。 ●了解团款结算方式。 　　 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二 物质准备 　　●带接待任务单（包括接待计划、派团单、游客信息单）、笔记本、身份证、导游证、名片等。 　　●由于本团是全包价团队，结算采用的是银行划拨方式，带少量现金就可以了。 　　●个人所需旅途和异地生活用品，由于本次旅程时间长、东西南北跨度大，时值十月份，南北气候温差比较大，需要有适当保温御寒的衣物，秋天紫外线还是很强，仍需要适当的防晒霜，北方气候干燥，需要对皮肤保湿护理，需要带感冒、避暑、消炎等日常药品。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三 知识准备 　　●上海、苏州、南京、无锡、乌镇、杭州、北京、西安城市概况，这些城市名小吃、名特产以及游程中相关景点情况。 　　●加拿大客源国概况。 　　●准备途中活跃气氛的歌曲、故事等。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤四 心理准备 　　本次团队客人文化层次较高，教师、工程师或证劵职员，途中游历城市多，游程长，地域跨度大，对全陪导游体力和精神压力都比较大，作为全陪导游，首先要给自己打气，树立起应对辛苦工作的意识，强化要做好、会做好的信心，把工作心理调整到最佳的状态。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤五　与首站接团地陪导游联系 　　提前一天，即2010年10月8日，导游就应该抵达上海，与上海的地接导游取得联系，与之商量10月9日接站事宜。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 　　 『神秘天路』西宁青海湖、西藏日喀则纳木措四飞一卧八日游〔国航〕 案例训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 【案例分析】 在研究上述接待计划时，我们应该关注到这些信息： 　　1.去程乘飞机CA1785前往西安，转ZH9835?前往西宁，我们可以得到信息：在西安需要转机而不是经停，并且杭州飞西安与西安飞西宁的航班是不同航空公司的。回程乘CA4419至重庆，转CA1770回杭州都是国航的航班，可以在西藏机场事先办联程票