2018年度全市物业服务行业开展文明行业创建活动实施方案 - 临清市.docVIP

PAGE 11 - 2018年度全市物业服务行业开展文明行业 创建活动实施方案 附件1 全市物业行业文明创建标兵企业评分标准 序号 评选标准 分值 评分细则 自评得分 评审得分 一 落实规定方面 25 1 在法律法规政策允许的范围内从事物业服务活动，无违法违规行为 4 符合4分，不符合一票否决 2 建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 4 制度、标准健全2分，落实措施1分，考核办法1分 3 财务管理制度健全，严格落实收费制度、会计核算、税收等方面规定 4 财务制度健全2分，落实规定2分 4 客户档案、房屋及设备设施档案、资产档案管理完善，查阅方便 5 每项档案完善1分，查阅方便2分 5 与业主委员会、社区居委会、镇街和主管部门关系融洽，积极配合工作 4 符合4分，每一处关系不融洽扣1分 6 按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，无业主投诉和集体上访事件 4 符合4分，每发生一次扣1分 二 规范服务方面 39 1 物业服务合同签订规范，责权利明确，物业服务合同均在物业主管部门备案 5 符合5分，每发现一处合同不规范扣0.5分，每发现一处合同不备案扣1分 2 严格履行物业服务合同约定，物业服务标准与收费标准质价相符 4 符合4分，不符合0分 3 物业服务收费实行明码标价，无擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费行为 3 符合3分，不符合0分 4 设立一站式服务中心，办理业主咨询、报修和投诉等业务；公开服务电话，24小时值班；对于业主诉求处理及时，有回访制度，信息记录完整 4 符合4分，无服务中心扣1分，无电话值班扣1分，没发现一处处理不及时扣0.5分 5 从业人员持证上岗，员工统一着装，佩戴工作证，工作规范，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情 4 每一项不符合扣1分，扣完为止， 6 办公场所整洁有序，办公设施齐全，运用计算机、智能化设备等现代化管理手段进行科学管理， 4 办公场所整洁2分，每发现一处不符合扣0.5分；办公设施齐全1分；现代化管理1分 7 建立并落实便民维修服务承诺制，应急维修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 3 建立并落实1分；及时率和返修率率1分；回访记录1分 8 所服务小区业主满意率均达到90%以上 4 每有一个小区不符合扣1分，扣完为止 9 近五年内至少有一个项目获得市级以上优秀称号 3 符合3分，不符合0分 三 文明建设方面 25 1 有良好的企业文化和宗旨理念，定期对员工开展业务和文明教育培训 4 企业文化良好2分，定期培训2分 2 企业文化品牌建设成果显著，具有一定的社会影响力 4 符合4分，基本符合1-3分，不符合0分 3 创造条件，积极配合，支持文明创建活动，有完善得文明创建实施方案 5 有实施方案2分；支持活动2分，每发现一次不支持扣0.5分 4 支持并参与社区文化建设，开展积极向上的社区文化活动 4 符合4分，基本符合1-3分，不符合0分 5 运用宣传栏、明白纸等多种形式开展文明宣传 4 符合4分，基本符合1-3分，不符合0分 6 员工骨干相对稳定，福利待遇好 4 符合4分，基本符合1-3分，不符合0分 四 行业自律方面 16 1 积极参加行业协会活动，较好的履行会员义务 6 积极参加活动3分，履行义务3分 2 团队面貌和企业形象良好，在行业中有较好口碑 5 符合5分，基本符合1-5分，不符合0分 3 企业信誉好、事迹突出，受到市级以上主管部门表彰或媒体宣传报道 5 每获得一次表彰或报道得1分 合计 100 附件2 文明和谐物业小区（项目）评分标准 序号 评选标准 分值 评分细则 自评得分 评审得分 一 综合管理方面 25 1 小区内（临时）管理规约、公共部位收益分配制度、住宅专项维修资金管理制度、车库车位管理制度等健全，并严格执行 5 每项制度健全各1分，严格执行1分 2 物业服务收费率和业主满意率均90%以上，无业主投诉信访记录 4 收费率2分，满意率2分，每降低一个百分点扣0.1分， 3 按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，无业主投诉和集体上访事件 4 符合4分，每发生一次扣1分 4 社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司实现“三位一体”，关系融洽，运作规范，业主反映的问题及时有效解决 3 符合3分，不完全符合酌情得分 5 物业服务合同和物业服务收费标准在物业主管部门和价格主管部门备案 6 合同备案3分，收费备案3分 6 小区服务服务项目、服务内容、服务标准、计费方式、收费标准等在服务区域内的醒目位置予以公示 3 符合3分，不符合0分 二 设施配套方面 13 1 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 3 符合3分，不符合0分 2 水、电、气、暖等专营设施移交到位，专业经营单位向最终用户收取费用，管理维护责任明确 4 移交