远卓-恒康乳业有限公司大额采购日常管理程序.docVIP

流程文件 恒康乳业有限公司大额采购日常管理程序 文 件 号 HK-S-001 版 次 1 编 制 审 核 批 准 共 2 页 第 1 页 日 期 日 期 日 期 生效日期 更 改 记 录 标记 处数 更 改 单 号 更 改 人 更改日期 更 改 记 录 标 记 处 数 更 改 单 号 更 改 人 更改日期 目的、范围及适用 为了规范恒康乳业有限公司客户服务中心热线电话处理流程，提高客户热线电话处理的效率和有序性，特制定本程序； 本程序的适用范围为恒康乳业有限公司客户服务中心； 本程序由恒康乳业有限公司客服中心拟定，其解释权及修改权归恒康乳业有限公司客服中心。 本程序自2001年 月 日起执行。 职责 客户热线电话处理流程的总责任人是客服中心经理。 客服中心接线员负责接听热线电话，并根据电话内容填写《客户定奶电话记录单》、《客户投诉电话记录单》、《客户咨询电话记录单》。 接线员组长负责管理本班时间内热线电话处理业务，并将定奶、投诉等相关重要信息转交给相关部门和人员。 客服中心经理、品控部经理和总经办主任负责根据《客户投诉电话记录单》记录的客户投诉情况解决相关问题。 流程概要 接线员了解客户基本信息后，判断客户电话类别 客户定货电话 接线员询问订户名称、地址、联系电话、订货规格、订货数量、价格等信息，并根据上述内容填写《客户定奶电话记录单》。接线员将《客户定奶电话