GB／T19001-2000学习培训教材（二）.PPT

GB/T19001-2000 学习培训教材(二) /T 19001-2000学习培训教材(二) 讲解思路 标准条款——绿颜色文字 条款理解——黑颜色文字 审核要点——粉颜色文字 常见问题——红颜色文字 本条款实施过程中可以使用的统计方法——蓝颜色文字 标准条款（5.1） 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 条款理解（5.1） 审核要点（5.1） 常见不合格项（5.1） 支持性统计技术（5.1） 标准条款（5.2） 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。 条款理解（5.2） 条款理解（5.2） 审核要点（5.2） 常见不合格项（5.2） 支持性统计技术（5.2） 标准条款（5.3） 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架；