华盛顿互助公司核心价值观的体现.pptVIP

华盛顿互助公司核心价值观的体现 QSA WaMu的核心价值观 公正 关爱他人 人性化 有紧迫感 WaMu中的公正 员工——WaMu人人人平等 WaMu中不是只有一线员工即出纳员才会为顾客提供服务。 WaMu的每一个员工都有其顾客，不管是内部的还是外部的 甚至对于那些只与同事接触的员工，期望也是一样的：提供优质的服务。 站柜台的经理 穿过西雅图华互的支行大厅你第一个遇见的人就是接待员黛安·达西尔，她站在接待柜旁，穿着有华互徽标的砂洗粗斜纹棉布衬衫、卡其布裤子。她可不是个新手，是华互的支行经理之一 。在了解客户需求后，她就会将顾客引到恰当的地点或引荐给合 适的销售人员。 WaMu中的关心他人 2006 公司被《财富》杂志评选为2006年度百家最佳雇主。 公司营造了一种工作环境，不仅仅使每个员人都有机会成长、成功，还有机会娱乐。 WaMu中的人性化 灿烂的微笑注重客户的心理需求 人们都不想与脾气不好的银行家打交道，他们需要的是友好的微笑、快速的服务和WaMu人的尊重。 无微不至的服务设计 如果你带着孩子，感觉很不方便 ，她会把他们送到儿童中心 ，那里有供他们玩耍的任天堂游戏。 WaMu中的人性化 WaMu对地方银行的充分放权 虽然大多数银行产品和人员通常都 由总部确定，然后分 配给各支行执行 ，但华互却允许地方分支决定自己的业务重