杭州工商信托股份有限公司2017年度消费者权益保护工作报告.PDFVIP

杭州工商信托股份有限公司 2017 年度消费者权益保护工作报告 2017 年度，公司各部门围绕消费者权益保护工作年度计划有序 推进各项工作，完善消费者权益保护组织架构，健全相关制度流程体 系，落实销售“专区双录”工作要求，组织开展消费者权益保护工作 相关培训以及金融知识宣传教育等一系列工作。现将2017 年度消保 工作情况汇报如下。 一、消保工作的组织架构 公司根据建立消费者权益保护岗位的监管要求，结合自身实际情 况，在战略规划与研究发展部、合规法务部、财富管理总部和综合部 各设有一个消保岗位，指定一名员工兼任消保岗位的职责，分别负责 信托产品上市的事前审核、事中法律文件的制订、销售及客户关系沟 通维护、售后服务和投诉处理等工作，定期向公司主管消保工作的分 管总监汇报工作。 2017 年度，公司合规法务部（消保工作牵头部门）新增消保岗 位人员一名，与原有人员一起组建了部门内的消费者权益保护工作团 队，在专业能力、工作经验方面较好地适应了公司现有消费者权益保 护工作的需要，消费者权益保护工作力量得到进一步充实和增强。 二、消保制度建设 根据监管要求以及消费者权益保护工作实际需要，为消保工作做 到有章可依、有据可循,公司制