常熟 山水桃园中式别墅 三期营销执行计划建议69p幻灯片资料.pptVIP

????????? 服务攻略要点 ????????????? 没有销售，只有服务， 令所有有机会接触到客户的服务人员充分表现独特、精细、优质服务。 处处让客户体验到尊贵感、私密性，用服务充分区隔普通豪宅，在细节中将项目顶级发挥到极致。 服务攻略——销售篇 接待过程中，处处令客户倍感尊崇、体面。 ACTION：一对一服务 从客户角度出发,充分维护客户之隐私,为客户之身份保密,无特殊原因,尽量不安排第二位销售人员服务同一客户, 不安排第二位销售人员随便给客户打电话、发短信息; 客户预约现场看房时，由其专署销售人员陪同，如遇特殊情况，由现场销售经理统一安排其他销售陪同，同时尽量做到同一时间点不能多批客户现场参观。 独立包厢接持服务（区别传统接待之全开放式洽淡模式，利用销售中心及会所的独立包厢设计，分隔接待，客户之间互不干扰）体验中心各体验环节设置专岗服务人员，随时服务客户； 按预约、到访顺序接待客户,尽量保证各体验环节不同时出现第二位客户。 创新“管家式”服务，建立物业服务新标杆 服务攻略——物业篇 ACTION1：成立“管家式服务” 管家服务 1、为主人处理日常事务，如：代为缴费、房屋代管理、办理机票、迎接客户、购买日常所需等。 2、接待重要宾朋时，可整合资源为主人提供顶级礼遇服务，如：代为聘请名厨上门准备晚宴、代为聘请知名乐师上门演奏服务、代为聘请知名保健医师上门为宾客提供按摩、SPA等休闲活动…… 3、安排小区保洁或园艺清理院子或是家庭佣人的日常工作事务； 4、储藏特色枕头、被子及茶叶等，以备不时之需，提供特色服务，令业主倍感尊贵。 传播方式：文字性承诺展示/DV片展示/物业管理汇演展示 强化保安管理，多岗位确保安全，全方位体现尊贵服务。 服务攻略——物业篇 ACTION2：多岗位尊贵服务 礼宾岗位：固定岗位，客户到达项目所接触的第一位服务人员，起形象昭示作用，必须着统一服饰，保持微笑，起迎送、应答及引导等作用； 停车场岗位：随时恭候，引导客户停车，及时为客户提供开关门服务，遇下雨或炎日天气，及时提供雨伞服务，并引导客户至体验中心或营销中心； 园内流动岗：流动岗位，及时主动为客户提供带路向导服务，态度热情周到。 传播方式：现场值勤展示/现场流程展示 专业、礼貌的停车场保安 规范保洁工作流程,注重细节,强化项目现场最高标准的洁净。 服务攻略——物业篇 整洁的社区 一尘不染的饰品 细致的工作 ACTION3：规范保洁工作流程，提高服务品质 关键行动: A. 充足的人力资源； B. 岗位细分，责任到人； C. 建立服务标准； D. 建立监督考核机制； E. 确保执行力度 传播方式: 现场展示/物业管理汇演展示。 一尘不染的饰品 严格的保洁管理 销售体的人员体系山水桃源 · 家天下产品的销售体系由销售总监、销售经理、销售主管、置业顾问、售后服务部组成，配合以专门成立的策划小组。 完善团队培训机制 平面表现及秀稿 营销执行计划建议 三期 家 · 天下 家是出世的，天下是入世的。家是安宁的，享受的，天下是要去拼搏的。家天下意味着一种文化观，首先是以天下为家的大仁大爱，其次，只有拥有一个幸福的家庭，才能去获得天下。 家是我们每个中国人心中的图腾。所有的奋斗，艰苦，折磨，患难甚至战争，都只是为了一个家而已。 家又是情感的寄托，是我们魂牵梦萦之所，是一个我们出去了，但是一直想回来的地方。 正能量 心宁 自天下 家 天下 家 天下 去年今日此门中 人面桃花别样红 ， 客户圈定 客群结构 身份描述 主力客群 政府官员； 私营企业主、民营业主或企业负责人（政商阶层）； 外籍人士或海外创业归来者； 引导客群 外企中的中方中高级管理阶层； IT / 证券／律师／文艺界精英一族； 中小型民营或私企老板等 对于文化感知力较强的财富精英 具备一定感知力，需要引导的潜在客户群 对于精英一族的精神生活趋于模仿与推崇的潜在客户群 对话 引导 引领 通过文化的传播来塑造统一的价值观，通过挖掘特定人群的内心需求，来提升项目的品牌和附加值。 别墅是典型的情感消费品，首先应该让他们热爱，当他们真正爱上了之后，他们会忽略价格。 营销推广策略 低调传播 圈层制胜 营销思路 Less is More 备注：少即是多，通过少而精的推广，达到目标客户心领神会的效果。 销售阶段 第一阶段 2013.2—2013.4 第二阶段 2013.5—2013.7 第三阶段 2013.8-2013.12 营销阶段 营销目标 活动营销 虞山文化再发现之名家名琴音乐会 倾城之夜项目开盘仪式 虞山文化再发现之国学论坛 不定期现场营销活动 虞山文化再发现之元宵晚会 老带新活动