商务礼仪第五讲—手势礼仪.ppt

手势礼仪 教学目标： 要求学生掌握手势的规范运用，了解不同手势的不同寓意，学会不同的引领手势并掌握递接物品礼。 教学重点：手势的规范性运用 ，引领手势，递接物品礼。 仪态中动作最多、变化最多的是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。 案例导读 总统的仪态：??曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。 导入手势礼仪 在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。 同学们身边常用的手势是什么？你所用的手势的含义？ 手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。 手势是最具有表现力的一种“体态语言” 俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。 一、不同手势的不同寓意 夸奖的手势 主要用以表扬他人 举大拇指的含义 我国：好、了不起 意大利：表示一 希腊：够了，让 对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋； 在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。 举食指的含义 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒 伸出食指 引起他人的注意 塔尖式手势 V型手势的含义 一般是指胜利 如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人 在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。 Ok 手势的含义 我国和其他国家： 零或三 泰国： 没有问题 日本、缅甸、韩国： 金钱 印度： 正确、不错 美国、英国： 赞同、了不起 法国： 零或没有 突尼斯： 傻瓜 巴西： 侮辱男人、引诱女人 攥紧拳头 背手 双臂交叉在胸前 1、垂放 2、持物 即用手拿东西 3、递物、接物 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 4、举手致意手势 也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢 手的位置 一位手：正前方（请随我来） 二位手：侧方（请这边走） 三位手：斜前方（餐厅在这边） 四位手：高举过头顶（当心头上） 五位手：前斜下方（请坐） 常用的引导手势（“请”的手势） 双臂横摆－（大家请） 行路　　（1）行进在路上，引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。　　（2）协调行进的速度，引领者行进的速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。　　（3）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能始终默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应当不断地与宾客寒暄交谈，并且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方的关注。　　（4）采用正确的体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。　 上下楼梯 进门　　　　　　　　? （5）无论进出哪一类的门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。 6、鼓掌 鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势 手势的礼仪要求 要规范 简练每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了 自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬 协调一致手势与讲话内容要统一、和谐 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 单指 打响指 ~~握手的顺序一般原则~~ 相关案例 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领