组织行为学跟领导艺术—企业领导提高管理效能的心理依据.pdfVIP

工商管理系列课程之一 《组织行为学与领导艺术》 ——主题：企业领导提高管理效能的心理依据 企业领导提高管理效能的心理依据 ♦企业领导者提高自身素质是关键 ♦企业领导者要做好管理需做好哪些 问题 ♦如何做一个有威信的企业领导者 第一部份 企业领导者提高自身素质是关键 企业管理心理学研究什么？ ♦企业管理心理学研究在企业组织管理过程 中处于不同地位、不同处境的人心理变化 的特点和发展规律。 ♦研究对象：两种人(领导者与被领导者) 研究对象 顺利者﹛比例越大越好﹜ ♦ 特点：积极领会领导意图 ♦ 尽心、尽力、尽职、尽责 ♦ 指令 工作积极主动 领导者 被领导者 与领导同心协力 （中层以上） （中层以下） ♦ 挫折人特点：私心重、个人打算多 ♦ 疑心大、戒心多 ♦ 与领导三心二意 ♦ 唯恐天下不乱，负面影响大 研究对象特点 即刻反馈 顺利者 顺从心理 向心力大 集体合力大 内聚力强 领导者 被领导者 工作效率高 [管理效能强] （中层以上） （中层以下） 人际关系协调 挫折人 挫折源 逆反心理 离心力 集体内耗大 [ 管理效能低] 主观臆测 什么是挫折人 ♦是指个体从事有目的活动，在环境中遇 到障碍或干扰，使其需要和动机不能获 得满足时的情绪状态。比如，因人们之 间的关系紧张，工作岗位不能发挥人的 ♦表现特点：攻击、冷漠、忧虑、固执、 妥协。 ♦不一定是落后分子，数量不一定多，甚 至有可能是部门负责人。 新时期的管理工作方法 ♦情感投资：政治上关怀 工作上支持 生活上关心 ♦全方位激励： 调动职工本人的积极性； 通过帮助职工消除后顾之忧调动职工 家属积极性，支持职工全身心投入工作。 ★ 考察一个新上任领导管理水 平高低的第一项指标就是看他能 否化消极因素为积极因素。 （一）75%顺利者，25%挫折人 顺利者换任何领导都能做好 本职工作，挫折人在换领导时 有可能转化。 （二）25%顺利者，75%挫折人： ♦要注意一定不要急着表扬、批评人（特 别是在大会上） ♦25%顺利者：私下里谈话，鼓劲 ♦75%挫折人：不能当从批评，个别谈话 （单线联系），找谁谈话就说谁，不要 涉及别人，同时要关注人的自尊心 在这样一个单位要从严格详尽的规章制度入 手，这是整顿企业的手段；然后要抓工作总结。 在工作总结时，要以表扬为主，复盖面要大，多 使用二级概括水平语言（80% 以上）。 原因：情感投资，人的自尊心得到满足。表 扬是对全体人员的导向作用，可以将领导的管理 理念转化为职工的职业行为。表扬的人越多，赢 得的人越多；批评复盖面要小，多使用一级概括 水平语言，对事不对人，越准确越好，起引以为 戒的作用。 新领导的工作方法 新官上任三把火：这 种人很自信，能较快打开局 面，但是脱离实际的自信也 难以避免