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管理干部如何领导、教导部属 领导 1-1领导的意义 （1）定义 所谓领导就是对团体内的成员发挥影响办，使成员能接受其引导，以达成团体的目标，依此定义可知； 领导者的形式主要在于成员是否接受他，是否相信他具有领导的能力。 单位主管不一定能获得领导地位。 有力量（power）不一定有能力（capability） (2)影响力的来源 法定权力：在团何中位居某个职位所拥有的权威，此为组织所赋予的力量。 个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量，此力量的由来通常有下列几种： 较高知识水准 有说服别人的能力 能与他人友善相处的性格及能力 在同事间享有美誉，如正直，信用……等 有较多的经验 能帮助部属或同事解决问题 有能力解决部属或同事间的纷争 有能力建立起他人的信心 2领导权力的种类 奖赏权：领导者为了达成团体目标，而以种种方法鼓励成员，而团体内的成员也相信接受某些人的影响必会得到奖赏，通常职位越高者奖赏权越大。 惩罚权：领导者对于工作不力的成员（或未能配合团体目标者）给予惩罚的权力。惩罚的本质主要在发挥吓阻的功效。使人在不当行为之前能自我警惕、约束；所以，一个领导者若需经常运用惩罚权才能产生影响力，则表示领导失败了。 合法权：团体成员认为团体有合法的权力；故团体所指定的上级主管亦具有合法的权利，去要求成员服从其领导。 团何权：团体的成员认为他们的感觉、愿望、利益与领导者一样，故愿服从领导者，在此观念下，当个人与团体产生。一致性时，个人则自认为团体的一份子，愿将自已与团体合而为一，把团体的目标，价值标准，视为个人一已的扩大，当领导者与团体的吸引力愈大，则归属的愿望就愈强。 专门知识权：在团体只具有工作上的专门知识者，能以其专文具的才能、技术和知识去影响团体的成员，他们的意见常常被人不加分析就直接接受，故主管若单靠合法权无法有效领导。 1-3领导方式 依权力运用可分为：独裁领导、放任领导民主领导、但领导有方，取决于：“适当时机，使用适导方式”。 独裁领导：靠权力与权威，而以强制吸命令要求人服从其领导。此方式系单向的指挥=控制部属，一切以工作为中心，对于人性、人际很少关心。通常仅适用于下列情况：非常紧急、非常重要、领导者与部属的能力有显著差距等；但不能长期应用。 放任领导：团体的成员以自己的想法自由活动，而很少受团体或领导者的规范、制度约束。此方式大部分决策皆非领导决定 ，且领导者很少参与工作的指派、工作的评核、调整等，故易形成人员间或单位间的本位主义，而忽视了团体的总目标。通常用于列情况：需要高度知识的技能时、个人和团体成熟度（表示责任感、能力、经验、士气、职务分割、情报共有……等程度）很高时单独作业时。 民主领导：领导者与部属以相互尊重、信赖的态度，在一定规范中，透过参与来进行理性的指导、讨论，使各人能有计划地、自主地尽所能、分工合作，以达成团体的目标。此方式下，大部分决策是由领导者与部属共同讨论决定的。 1-4有效的领导要点 符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划） 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决） 协助部属的自信心、自我肯定 协助建立部属动脑、自我启发，并加以赞美 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到 遇事冷静沉着，先想再动 适当授权。培育属下 赏罚分明，纪律维持] 常自我检讨，虚心改进 以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……等 吸收必要的知识、技能及了解人性 激励 2-1激励的概念 组成团体的个人若能忠于团体，自动地为团体效力，团体的目标才易达成；但如何使团何或成员愿意对团体有向心力呢？这就需要靠领导都激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导能使个人的需求得到相当程度的满足。 2-2马斯洛的需求理论 人类需求分为五个层次 生理需求一为人类最基本的需求，此种需求若得不到满足则无法产生其他的需求，生理需求如食、衣、住、行、睡觉、呼吸、性欲……等 安全需求——乃是针对危险、威胁、不确定……等状况之防卫、保护、以得到安全、安全的感觉。 爱欲及社会需求——此种种需求包含有情爱、友谊及归属感等。 自尊心、荣誉感的需求——此种需求包含含水量有自我尊重、自我荣誉及别人对他的尊重。 自我成就欲——希望依自己的性向、能力去发挥潜能，即自我的实现与发展。 人类对需求的满足是从底层次往高层次要求；但这种层次的次序并非绝对的， 如有人将自尊心看得比爱情重要，有人将创造力看得比其他需求重要，有人只求温饱就满足了。 2-3激励部属工作意愿的方法 提高工作兴趣 引导其了解工作的