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致力提升制造业竞争力与管理水平！ Add：中国·武汉航空路新世界中心1605室 邮编：430030 Tel：027 Fax：027 Http：// TWI基层管理者管理技能提升 【课程背景】： 基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。 【课程目的】： 1.提升基层管理者自我认知和自我管理的能力 2.提升基层管理者工作教导的能力 3.促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系 4.提升基层管理者工作改善方法5.提升基层管理者分析问题、解决问题能力6.提升基层管理者沟通能力及领导力 7.减少现场意外灾害的发生,减少浪费 【课程大纲】： 第一单元 基层管理者的角色认知与自我管理 1、基层管理者的角色认知 2、基层管理者的使命 3、基层管理者的价值观 4、基层管理者的心态要求与执行力 5、基层管理者的五项要求 6、基层管理者的重要作用 7、基层管理者的具体职责 8、基层管理者管理水平现状 9、基层管理者的成就动机 10、基层管理者的技能要求 11、认识管理 12、企业发展的趋势 第二单元 TWI-JI工作教导 何谓督导人员 督导人员必备的五个条件 工作教导应有的理念 传统的教导有哪些缺失（案例演练） 工作教导四阶段法 教导前的准备事项 工作分解表的制作方法 学员演练工作分解表的制作 冗长的工作教导 感觉的教导 吵杂环境教导原则 督导人员应有的潜力 TWI—JI评价表 工作教导对工厂现场会有哪些效果？ 案例： VCD欣赏 第三单元 TWI-JR工作关系 1、督导人员存在的意义 2、工作分派时应考量的原则 3、教导人员的工作关系 4、督导人员的PACE人格分类与特性分析 5、描述你心中所期待的上司及部属 6、工作关系问题的处理 7、研修问题解决四阶段法的目的 8、问题的四种发生型类 9、增进人际关系的基本原则 10改善人际关系的基本要诀 11、问题处理的方法 12、案例1:马课长的处理方法 13、掌握部属想法和情绪的面谈方法 14、人际问题解决表 第四单元 TWI-JM工作改善 1、工作改善带来的影响 2、工作改善从哪入手 3、工作改善与心态的关系 4、工作改善的误区 5、由改善的重要引导出改善的实施阶段6、强调展开新方法的作法、学员发表提案 7、强调实施新方法与工作教导之运用 8、由改善方法示范中领悟工作改善精神 9、改善方法四阶段 10、把有效的改善模式，运用于工作中 10、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。 11、工作改善常用方法简介 12、工作改善的技巧 13、学员实习，讨论并强调「展开转入新办法」 14、 管理 VS 改善 15、管理电影分享：某加工企业工作改善 第五单元 发掘问题与解决问题的能力 1、发掘与解决问题是企业发展的内在动力 2、发现问题的方法与技巧? 3、面对问题的心态? 4、面对复杂的工作--如何突破困境? ? 5、用好“5Y” 5、问题分析与解决的正确程序 6、有效系统的解决问题? 6、案例：丰田公司解决问题的思维模式 第六单元 沟通与协调技巧 1、沟通的种类及形式 2、沟通的方法,步骤 3、沟通的风格 4、沟通的方向及途径 5、常见的沟通的障碍 6、良好人际关系打造四项基本原则 7、沟通中的常见误区 8、沟通的PAC心理分析 9、高效协调的手法 10、案例: 某企业生产车间的问题 第七单元 TWI-JS工作安全 1、安全的定义、事故分析、灾害事故研討2、损失发生原因、來源与控制实例研讨3、事故原因类型分析与记录统计使用4、灾害原因类型与防止实例研讨5、灾害的工作环境研讨 6、安全与五条件 7、事故防止的必要 8、事故要素 9、物的说明 10、灾害的原因事例分析 11、公司內安全状态实例分析 12、公司內安全实例演练 13、物的问題事例 14、异常安全时的措施 15、灾害发生時的措施 16、物与人的原因組合 17、对策发表 18、班组长职责与工作安全 　 19、处理灾害事故的方法 20、事故防止的事例 课后总结(0.5小时)