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督导培训之领导 2007年6月 领导 什么是领导 领导风格 领导者的特性 成为领导者的基本要求 权力 权力的种类 权力的运用 领导形式 领导者的个性 什么是领导 通过组织以达成团体的共同目标 促进成员间的分工合作，沟通与互助， 有团体就需要领导，有问题的存在并需要解决就需要领导 一个出色的管理人员视领导为艺术 对于企业主管人而言，领导是一种经营上的能力 什么是领导 督导： 可以迫使员工去完成工作 领导： 激发引导员工去完成工作，意味着影响其他人按计划工作 领导风格 专制型：照我说的做 员工不明白工作任务，未经培训； 对其他领导方式无动于衷 要满足大量生产需要，决策时间有限 权力受到挑战 上任之前管理很不得力 领导风格 专制型：照我说的做 员工期望上级听取意见 引起员工紧张、恐惧、憎恨时 员工开始事事等着你给主意时 员工出现士气低下、缺勤率上升、旷工时 领导风格 官僚型：照章办事 员工操作涉及安全时 员工重复简单工作 需要员工认识到必须保持一定标准和程序 领导风格 官僚型：照章办事 导致不再适应但难以打破工作习惯时 员工对本职工作和同事失去兴趣 当主管不像领导像警察时 当员工只顾份内之事不愿多出力 领导风格 民主型：投票表决 希望员工随时了解涉及他们利益时 希望员工分担决策和解决问题的责任时 希望考虑员工看法、意见、不满时 员工技术高超、经验丰富时 必须作出影响某些员工变动或解决有关问题 领导风格 民主型：投票表决 时间紧迫 不容许犯错误 决策人作出决策更容易、更节约开支 当员工安全是关键问题时 领导风格 放任型：甩手不管 员工技术高超、经验丰富、受过良好教育 员工对工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作欲望 使用外来专家时 员工忠诚可靠、富有经验、可以依赖时 领导风格 放任型：甩手不管 员工找不到您感到无依靠或不安 不能与员工保持沟通进行反馈时 不能对员工出色工作表示感谢时 不懂您的责任而希望员工去遮掩时 领导者的特性 强烈的必胜心 教育 正确的判断 神入 自信 创造力和进取精神 工作热情与乐观主义 成为领导者的基本要求 个性 友善 公正 诚实 自信 自律 意志坚定 耐心 有预见性 成为领导者的基本要求 了解自己 了解下属 适当运用权力 能建立良好的工作环境 人际关系融洽 能推动他人工作 权力 是实施控制的能力或官方地位 对在负责时发生的一切都要承担 使用权力对别人施加影响 当权力使用不当时，员工会愤怒，会采取有害于企业的行动 权力的种类 个人的权力 是让员工愿意去工作 因为： 你获得了他们的尊重，他们认可你这个人。他们赞同你的督导技巧，专业知识或能力。 权力 职务的权力 使他人由于你的职位去工作的能力 因为： 他们承认你在企业中的地位；他们期望获得奖励，如提高工资、晋升、表扬等；他们知道你有关系或朋友，日后对他们有利。 权力的运用 合法的权力： 内部正式的权力，权力与职位相称。 领导的权力： 能发出权威，被众人认同，喜欢接受其权威效力更大。 专家的权力： 有一技之长的专业知识并获得他人尊重。 权力的运用 奖赏权力： 对表现出色，对酒店 有贡献的雇员给予奖励可激发士气，能营造出一个积极向上的工作氛围。 惩罚权力： 按过失给予当事人适当而公平的处分，也是激励方法的一种，但切记，惩罚不是目的。只是管理过程中的一种手段。 领导形式 指挥：工作能力低，承诺高 教导：工作能力普通，承诺低 支持：工作能力较高，承诺不定 交托：工作能力高，承诺高 影响领导形式的因素： 领导者的特质、下属的性质、机构的气候、工作的性质、问题的性质、时间 领导者个性 消极的个性：没什么重要的 不善于控制事务的发展，个人形象欠佳，行动像受害者或牺牲品；得不到员工尊重与合作。 没有自我表现尊重 不能清楚地表达自己的想法 让别人做决定，只注意阴暗面 领导者个性 进攻的个性：我要把你报告给上司 使用惩罚和斥责威胁员工，尽力控制任何事情，不信任任何人。 不善于表达自己的思想 不尊重人，挑剔，不安全可靠 缺少自信 不顾及他人情感 不提倡公开讨论，只注意阴暗面 领导者个性 自信决断的个性：我们怎样分配工作才能做到每个人完成适当公平的一部分？ 对生活和工作有一个积极的态度 能够自尊和自信 能清楚诚挚表达他们的想法