护理文化建设跟医院品牌塑造(讲义).pptVIP

护理文化建设与医院品牌塑造 二、护理文化建设 ③加强护理文化三个层次结构的建设 制度层：建立了以“病人为中心”的各级各班 工作人员职责、护理管理制度、奖惩制度等； 制定了深化护理文化内涵的一系列制度，体 现以“病人为中心”和新的护理管理思想。 精神层：建立了医院的护理理念，加强护士的 职业道德观念教育，统一护理理念，规范护士 行为，树立护理品牌意识，营造更为优秀的文 化环境。 三、树立品牌意识，以发展的眼光看待医院品牌建设。 什么是品牌？品牌包含了产品商标、设计、术语、符号、颜色、环境、气味、声音、人员乃至医院的一切，是存在于消费者心目中的资产，它是无形的，是有生命力的，是一种客观的市场存在。 品牌背后真正的东西是文化，一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能。 品牌的价值和涵义 3种价值：物质价值、概念价值、感觉价值 6种含义：属性、利益、文化、个性、人物、气质 品牌的3种价值和6种含义是相互呼应的，品牌的属性和利益表达出了品牌的物质价值，品牌的文化与个性表达了品牌的概念价值，而品牌的人物和气质则表达出了品牌的一种感觉价值。 其中，品牌的核心是概念，而个性是品牌的生命。因此，创建品牌的概念，保持品牌的个性，是一个品牌长远发展的根本。 目前，随着医院发展的同质化，同级医院之间，设备及技术上差距也越来越小，服务是最有可能推出品牌的领域。