网易严选模式分析（修订版）.ppt

happy every day happy every day happy every day happy every day * happy every day * happy every day 网易严选提升用户满意的策略分析 目录 CONTENTS 1 网易严选发展现状 2 网易严选市场定位 3 网易严提升用户满意的策略 4 网易严选提升用户满意的不足 5 总结 随着电商逐步普及，单一的低价越来越难以抓住消费者的人心。 电商红利增速放缓的同时，用户也开始出现分层。中产阶级的兴起将给中国的消费结构带来根本性影响。 消费者的购买力、消费环境、消费观念、生活方式等都在发生变化。 易观智库发布的《中国网络零售B2C综合年报2017》指出，在用户规模、市场渗透率无法实现进一步快速增长的背景下，通过创新能力在现有规模下提升效率、实现差异化竞争就显得尤为重要。因此，以网易严选为代表的严选模式电商又被冠以新的称呼：品质电商。 行业背景 1 网易严选发展现状 发展现状 根据网易发布的财报显示，网易2017年净收入为541.02亿元，净利润107.08亿元。网易第四季度净营收为人民币146亿元（约合22亿美元）。 数据显示，2017年电商业务净收入为116.70亿元人民币（17.94亿美元），第四季度电商业务净收入46.54亿元人民币，而2016年为45.42亿元人民币。电商业务增长迅速，已经成为网易业务的重要板块。 电商业务收入的单独发布在向外界传递一个信息，网易已经开启了游戏和电商双引擎驱动。网易严选凭借“严选模式”创新引领以及快速的增长。 2 市场定位 市场定位 网易严选瞄准的是35岁以内，对商品品质有一定要求的顾客群。与传统网购客群不同，他们不喜欢花里胡哨的东西，也不喜欢在浩瀚的商品海洋里东挑西选，而网易严选恰恰满足了这一客群的需求。 伴随着城市人口达到9.4亿左右，中国将出现大概3亿到3.5亿的中产阶级。这些“新中产”已经跨过低价的需求，开始愿意为生活质量、健康、品味买单，他们愿意为高品质生活支付一定的溢价。毫无疑问，网易严选瞄准的便是这一群体。 严选品类 在商品包装设计和用户界面来看，网易严选力求简洁、风格统一，也满足“新中产”阶层的审美偏好。 网易严选正在颠覆传统电商的两大理念： 一是商品数并非越多越好。 二是消费群覆盖并非越广越好。 从网易严选到米家有品，严选模式的驱动力来自网购顾客群的变化。研究表明，未来网购用户趋于细分，90后、老年、女性成为消费新动力，今后电商企业应提供更精准的服务，来满足不同消费群体的需求。 3 提升客户满意的策略 1、贴近目标客户的品牌理念 新兴中产阶级实现了相对的财务自由，开始不满足于名创优品“十元店”的低价低质。网易严选宣扬的“美好生活，没那么贵”的品牌理念紧密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观，提供的高质但不高价的品质产品因此受到年轻一代的青睐。 2、反传统的促销策略 与传统电商不同，严选没有选择买得越多、优惠越多的促销方式，而是引导消费者理性消费。网易严选高调在纸媒上投放广告，别出心裁地推出‘三件生活美学，的概念，“三件及以下打8折，超过三件不打折”。这在一片气势汹汹的凑单满减的促销声中显得尤为突出，推崇的新鲜的消费观念迅速受到消费者关注并认可。 3、提供高质量产品 尽管网易严选的品类扩张很快，但截至4月止，也只有9个大类。严选平台上的所有商品，在上架前都必须通过第三方质检机构的检测，合格才能销售。丁磊对严选的要求是：不求急、不求快，但求稳。此外，网易严选还成立了“甄选家团队，由各行业专家、生活达人、严选用户组成，全程跟进选品、生产、质检和上架，力争完善产品和用户体验。这些措施，保证了严选商品的高质量也减轻了用户挑选的压力。对于忙碌惜时的中产阶级来说，他们没有时间和精力在海量商品中精挑细选，辨别真伪，网易严选提供的优质商品就成了绝佳选择。 4、成熟的网易品牌的背书 近年来，网易在产品和服务上秉持“有态度”的理念，打造出了网易云音乐、网易公开课、网易游戏等多个高品质的产品，这些产品共同塑造了网易值得信赖的品牌形象，网易进行品牌延伸，用户对网易的品牌会产生联想，所以严选一面市，便自带着“网易出品，必属精品”的光环，利用网易的品牌溢价，提高用户的感知价值，从而大大提高了用户对严选商品的满意程度。 网易严选提升用户满意策略的不足 4 * happy every day * happy every day happy every day happy every day * happy every day happy every day * happy every day * happy every day happy every day happy every day happy ev