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景区的环境游客满意度探析 　　【摘 要】景区环境是吸引游客前来进行旅游活动的基础，游客满意度的高低将是旅游景区兴衰的决定性因素。西安大唐芙蓉园自开放以来吸引了越来越多的游客，因此本文对大唐芙蓉园景区环境游客满意度进行研究，根据调查结果对游客满意度进行分析，提出大唐芙蓉园景区环境提升游客满意度的建议，从而实现大唐芙蓉园景区的可持续发展。 　　【关键词】景区环境 游客满意度 大唐芙蓉园 　　【中图分类号】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）18-0030-02 　　游客是旅游活动的主体，是旅游环境质量的体验者，游客对旅游景区环境满意度的评价直接影响着旅游景区的形象和声誉；游客对旅游景区环境的满意度将影响游客的后续旅游行为；游客对景区环境满意度的高低是一个旅游景区兴衰的决定性因素。因此对一个景区来说，需要不断地改善景区环境来提升游客满意度。本文通过调研游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，为景区在经营管理过程中提高游客满意度提供相关基础数据，以促进景区持续、稳定的发展。 　　一 景区概况 　　大唐芙蓉园于2005年4月11日正式对外开园，位于古都西安大雁塔之侧，是西北地区最大的文化主题公园。2011年1月17日，国家旅游局正式批准西安大唐芙蓉园景区为国家5A级旅游景区。大唐芙蓉园自从开园以来，成为陕西旅游的旋风式亮点，年接待游客超过300万人次。为西安城市发展带来了业态、品牌、集聚、窗口、带动、核能等六大效应。总体来说，大唐芙蓉园不仅是西安市珍贵的旅游资源，更是全国人民的宝贵财富。但与此同时，大唐芙蓉园景区在卫生、绿化、住宿、购物等方面还存在一些问题，直接影响了游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，因此景区在环境工作方面还有很大的发展潜力和广阔的发展空间。 　　二 调查方法 　　清楚了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度是改善景区旅游环境的前提。因此，本文以研究大唐芙蓉园环境游客满意度并针对性地制定改善措施为出发点，通过向游客发放“关于大唐芙蓉园景区环境游客满意度调查问卷”，运用了访谈法，实地考察、查阅资料等方式，初步了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度，提出一系列改善景区环境的措施。这对于进一步提高大唐芙蓉园景区的环境质量、促进其可持续发展等都具有十分重要的意义。问卷由游客基本信息、满意度评价、开放式问题三部分组成，通过随机抽样和深度访谈相结合的方法对前往大唐芙蓉园景区的游客进行了随机调查，调查过程中共发放问卷200份，回收180份，回收率达90%。 　　三 游客满意度分析 　　1.对环境卫生、绿化程度的分析 　　在环境卫生方面，27.8%的游客持“满意”态度，42.2%的游客持“一般”态度，30%的游客持“不满意”态度。通过调查和访谈目前存在以下问题：（1）景区内部卫生虽然时刻有环卫工人打扫，但保持度不高。（2）很多游客反映大唐芙蓉园的厕所是让所有的游客凭着鼻子找的，而且厕所无论卫生打扫还是相关配套设施（灯、纸、洗手液等）都不完善。（3）景区内固体废弃物乱扔的现象比较严重，尤其是在“十一黄金周”期间。垃圾箱本是一种使用频繁的公共设施，设置应本着方便、实用和美观、协调的原则，合理安排数量和分布点，但其无论从数量还是区位设置而言，依然不尽人意。垃圾的收集与处理直接影响游客对景区环境满意度的评价，若不改善，游客满意度会大大降低。 　　在景区绿化环境方面，30%的游客持“满意”的态 　　―――――――――――――――――――――――― 　　* 西安市社科基金项目（编号：14WL09） 　　度，50%的游客持“一般”的态度，20%的游客持“不满意”态度。景区内虽然绿化面积广，植物景观覆盖区域广，种类丰富多彩，但部分景观破坏严重。 　　2.对娱乐、餐饮的满意度分析 　　在娱乐环境方面，38.9%的游客持“满意”态度，这类游客认为大唐芙蓉园景区是一个集诸多娱乐活动休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。41.1%的游客持“一般”态度，20%的游客持“不满意”态度，认为景区的动态、综合性参与活动很有限。 　　在餐饮环境方面，接近三分之一的游客持“满意”态度，表明最吸引他们的是大唐芙蓉园御宴宫。古朴、典雅、大气、温馨的建筑格调以及独具一格的餐饮环境和特色菜品，除此之外还有优质的服务使得御宴宫受到部分游客的好评。这些现象说明：（1）该景区的餐饮卫生安全，就餐环境舒适，就餐设备设施完善。（2）景区内部及周边特色餐饮种类多，例如重庆猪圈火锅、三井烧肉居酒屋、新德里餐厅等无一不吸引游客的眼球。（3）景区餐饮服务人员在服务中贯彻“宾客至上”的原则，满足客人用餐时求尊重的心理需求，时刻关心客人的需求，提供周到、及时的服务，得到了广大游客的青睐。同时，42.2%的游客持“一般”态度，31.1%的游客持