维护消费者权益-公开课课件（修订版）.pptVIP

良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1.商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2.侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 * 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 * 合作探究 探究一：　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学还可以采用哪些正确的维权途径？ 探究二：消费者在购物时为什么要索取发票？(索取发票的好处) * 知识拓展 维护消费者合法权利的法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国民法通则》 …… * 知识拓展 维护消费者权益的立法和组织机构： 各级政府，工商行政管理和其它有关行政部门，国家司法机关，消费者协会，媒体舆论监督。 投诉电话号码： 消费维权投诉热线：