某省联通公司营销服务的模式竞争的方案的研究.docVIP

某省联通公司营销服务的模式竞争的方案的研究 　　【摘要】近年来国内通信市场竞争日趋激烈，各大主体运营商不断利用自身的优势在技术、服务、营销、管理等模式上进行战略转型和创新。某省联通公司在经历了20多年的高速成长以及拆分重组之后，在2009年从理念、营销、服务等角度全面整合资源、融合业务、大胆尝试模式创新，以期稳定和拓展更广阔的客户市场。 　　由于原有的营销服务模式存在前端不前、缺乏主动、资源浪费、以及协同能力差等诸多弊端，影响了市场发展、阻滞了企业内部的核心竞争力，不利于生存于险象环生的外部生长环境。基于种种原因，某省联通公司在2009年在营销服务模式上推陈出新，打造了“最小营销服务单元”创新模式，力求从根本上扭转传统的前端营销作业模式，通过营销模式的全面转型迅速占领更大的市场领域。 　　本文以行业体系架构和企业内部数据测算模型为基础，分析营销服务模式的存在问题和解决方案，根据用户需求提供“一次登门解决全业务”服务，在方案实施中某省联通公司还全面考虑了前后台的衔接、支撑骨干系统、薪酬考核体系等，将人力资源、全业务资源进行充分融合和规划，形成了一套具有科学性、可操作性强的营销服务模式方案。 　　文章还对某省联通公司的流程、制度、人员构成、机构设置以及市场营销数据进行了分析，对方案实施后的效果进行了全面系统的总结和对比，在当前激烈的市场竞争中，某省联通公司通过此种差异化与个性化的营销服务模式、竞争策略和创新方案加快了该企业的转型步伐，使其在同行业内快速成长发展。 　　【关键词】 省联通公司 营销服务 最小营销单元 竞争 　　一、绪论 　　随着打破垄断引入竞争后，中国电信运营业历经了多次的拆分重组，如今正在形成包括中国联通、中国电信、中国移动在内的“三国鼎立”的市场格局。三家主体运营商在面临着通信体制改革的不断深化，信息技术的不断创新，经济增长方式转型和客户市场需求不断变化，正处于向信息服务业的战略转型期。在新的经济环境中，电信行业不仅要从根本上扭转传统的发展思路，从更广阔的信息通信服务中寻找增长空间，还要吸取低迷中的教训，注重用户，注重服务，从市场的实际需求出发建立新型的企业发展模式。 　　因此通信企业要紧紧抓住机遇，加快转型，深入研究市场需求，不断提升服务支撑经济增长方式转变的能力，在推进信息化的进程中为自己开辟更加广阔的市场空间，在激烈的竞争中占领自己的一席之地，实现快速持续健康发展。 　　本人在某省联通公司工作多年，在与企业共同成长的岁月里，历经了通信行业各个时期的变革与发展，也参与了企业在竞争转型期的创新方案制定，以下就是本人在参与企业营销服务模式改革方案中的研究分析，一些不成熟之处，还请老师们批评指导。 　　1.1 研究背景及意义 　　1.1.1某省联通公司的概况 　　某省联通公司，负责中国联通在某省的建设、发展和运营工作。是拥有通信技术优势、追求优质服务、承担某省基础电信网络建设，并肩负国家抗震救灾、应急通信、党政专用通信等普遍服务义务的通信运营企业。目前，某省联通公司主要经营以下业务：GSM数字移动电话业务、WCDMA移动业务及相关移动增值业务；国际国内长途电话、本地网电话、智能网业务；基于通信网的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；各种带宽的接入服务；网络元素出租业务；提供与通信、信息服务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、通信设备销售、设计安装、培训服务等。 　　2009年，某省联通公司以“精”为中心开展六个方面的主要工作，即精准营销、精细经营、精造网络、精心服务、精确管理和精酿文化，势要在市场激烈的竞争中通过全业务的融合、整合、创新、服务等转型，打造一个全新的精品企业品牌。 　　1.1.2 研究目的和意义 　　目的：通过研究某省联通公司营销服务策略和实施过程，探讨最佳的前端营销服务模式，论证其竞争方案的有效性、科学性、实用性和创新性，从而进一步探索未来用户消费需求和市场发展方向。 　　在通信市场竞争激烈的环境中，以创新求生存，通过开发一套科学、灵活、适用的最佳营销服务模式突出前端重要性，以有效的竞争方案、策略和手段来稳定老用户、吸引新用户、逐步拓展市场发展，将固、移网业务、资源等快速融合，最终满足用户日益增长的各种需求，最大程度挖掘员工潜能，提高员工工作积极性，增强企业核心竞争力，从而提高整体服务质量、营销能力、员工素质，提高客户满意度、感知度和企业知名度。 　　意义： 　　1、促进行业竞争力，提高整体通信服务能力。 　　2、打破传统营销服务模式，改变营销服务观念，突出并发挥前端营销服务优势，可以有效的拉动和扩大用户市场规模。 　　3、使各种资源相互融合、合理利用，通过强大的支撑系统、环环相扣的流程规范以及完善的激励机制等来挖潜增效，增强企业竞争能力