附件2：课件—如何做一名优秀的值班经理.pptVIP

* * 详细内容： 1. 就运营管理、客户服务、员工管理、经营活动四个方面向前位值班经理了解班次情况并作相应记录（目前为查看值班日志；后期为查看值班日志邮件） 2. 根据值班表了解各系统员工岗位安排（后期可根据人员定位了解岗位安排） 3. 登陆 CRM 系统 1) 查看异常事件 2) 查看异常工单 3) 对于未关闭的工单和前位值班经理沟通，并持续跟进 一分钟 BI 检查——依据《万科物业岗位制服款式及配置规范手册》 两分钟业务知识培训及讲解——讲解岗位应知会；公司体系与规章制度、睿服务岗位操作指南等与规章制度、睿服务岗位操作指南等相关岗位工作要求；典型案例；值班关注要点 三分钟企业文化讲解——公司先进事迹（包括万科物业说、有瓣儿、住这儿、管家微信群中表扬的好人事）、职业安全十项法则、员工四铭记、万科物业愿景、价值观、职员务行为准则、职员行为规范、公司12条沟通渠道等 四分钟岗位实操演练——涵盖各系统重点工作反馈及岗位实操 详细内容： 1. 评估值班目标 将值班的四大目标结果进行统计和计算，并与班前设定的目标做对比 对于达成目标的系统或个人提出表扬和激励并做记录 对于未达成的目标分析原因明确改进方案并做记录 2. 工单盘点 就工单任务进行最后一次追踪，对异常工单进行委派并持续追踪 3. 待办事件 对于没能完成的其它待办事项列明原因并记录，为下一个班次做好准备