民办高职院校推行ISO9000质量管理的体系认证探析.docVIP

民办高职院校推行ISO9000质量管理的体系认证探析 　　摘　要：IS09000质量管理体系认证为职业学校管理提供了一条规范质量管理、接轨国际标准的途径。本文从 ISO 质量管理体系的基本内涵出发，对民办高职院校进行ISO9000质量认证体系的必要性、存在的问题以及解决问题的举措进行了探析。 　　关键词：高校管理；推行；ISO9000族；质量认证 　　作者简介：田建红(1976―)，女，陕西宝鸡人，广州工商职业技术学院高级经济师、讲师，研究方向：企业绩效管理、质量管理。 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 　 doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.04.43 文章编号：1672-3309（2012）04-101-02 　　改革开放之后，我国民办高职教育迅速发展，主要经历了萌芽复兴、快速增长和稳定规范3个时期。目前，在高等教育市场不断开放和竞争日趋激烈的情况下，民办高职院校最根本的一个问题就是以产品求发展，以质量求生存。严酷的市场竞争以及民办高职院校自身固有的劣势，亟待其去探索并实施有效的质量管理体系，不断提高办学质量和综合竞争力。而在教育教学管理中引入ISO9000族标准是利用科学管理体系构建教育保障体系的有效途径，是提高高职教育质量和管理水平的必由之路。 　　一、ISO 9000质量管理体系认证概述 　　ISO9000族标准的质量认证体系是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和管理经验的总结。ISO9000质量管理体系标准是由国际标准组织1987年向世界发布的一项管理标准，如今已被150多个国家和地区采用，其应用范围涉及39个行业。我国于1987年等同采用ISO9000族质量管理体系标准，2009年3月开始实施新版GB／T19001―2008标准，截至2011年底，已经有约31万家组织通过了质量管理体系认证证书，证书颁发数量连续9年位居世界第一。 　　质量体系认证是由指由独立的具有法人资格的第三方认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据质量管理标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。高校质量体系认证，是由经国内外认可机构认可的质量体系认证机构，对高校的教育教学服务过程或服务符合质量管理标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。 　　联合国教科文组织早在1972年就明确指出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”GB/T9001：2008标准1.2规定：“本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织”。这就说明ISO9000质量管理体系对教育行业的学校同样适用，尤其是民办高职院校进行ISO9000质量管理体系认证，共享世界质量科学和管理技术的丰硕成果，对自身的发展具有重要意义。 　　国外发达国家早已在上个世纪80年代开始了ISO9000质量管理体系认证在教育行业的探索和实践。英美等国从上世纪80至90年代起就在全国学校中采用此标准，国际知名的剑桥、哈佛、牛津等学府都通过了认证。我国许多重点院校、中小学和职业技术学校也纷纷通过认证，如长江职业学院、电子科技大学中山学院、同济大学职教学院、曲靖市技工学校、烟台信息工程学校、舟山航海学校、首钢技师学院通等上千所学校通过质量管理体系认证，大大提高了其管理的规范化、科学化，促进了办学质量的持续改进。 　　二、民办高职院校实施ISO 9000质量认证体系的必要性 　　（一）民办高职院校进行质量体系认证有助于实现管理的规范性 　　我国的民办高职院校大多是近10年发展起来的，办学时间短，人员流动性大，管理制度不健全，管理基础非常薄弱，亟需借助一种先进的管理工具来规范学校的管理。因此，实施 ISO 质量管理体系对高职院校尽快形成有效的管理机制有重大的现实意义。 　　ISO9000 质量管理体系的基本理念是：“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，以文件化的形式规范所有教学环节的质量”。文件的制定是民办高职院校科学、规范管理的基础。民办高校通过质量体系认证，以文件的形式确定学校的质量目标，规范所有教育教学环节的各个过程，规范高校对人、财、物的管理，使各项工作有法可依，有章可循，可以优化教育资源的配置，提高管理水平，实现高校管理科学化、制度化、规范化。 　　（二）民办高职院校进行质量体系认证有助于持续改进办学质量 　　目前，国内许多民办高职院校在办学质量方面存在一些问题，主要表现在：质量监控体系不完善，重视外部监控忽视学院内部监控；重监控轻控制；重视对教辅人员工作过程和质量的监控而忽视对