郭汉尧：企业文化在世界顶级企业中起到的重要作用.docxVIP

郭汉尧：企业文化在世界顶级企业中起到的重要作用　　21世纪的企业竞争，将在一定程度上取决于企业文化的较量。那些有强有力企业文化支撑的企业获得发展所需的营养，公司的竞争力都得到了很大的提高。财富世界顶级企业中没有哪家公司没有形成自己的企业文化，因为企业文化就是企业的竞争力。　　1968年成立的英特尔公司在以“只有偏执狂才能生存”为企业核心价值观的企业文化指导下，完全按照摩尔定律，创造当今流行于世界的英特尔CPU，制造了又一个公司成长的神话。　　摩托罗拉公司以诚信为准则，以创新为利器，不断超越的文化使其在上个世纪取得辉煌成就，并在新世纪取得了更大的辉煌。韩国的三星集团，正是依靠不断创新，依靠其内在的企业文化度过了1998年的亚洲金融危机，并迅速成长为世界级的大企业。　　这一切说明，企业文化是世界顶极企业发展的重要精神因素。　　相反，韩国的大宇集团在爆发经济危机前一片欣欣向荣，但由于其缺乏核心的价值观，面对危机没有核心精神的支撑，最终没能逃脱破产的厄运。同样的事例发生在韩国现代，美国苹果电脑等公司上。　　世界顶级企业的经验显示没有强大的企业文化，没有伟大的企业价值观、企业精神和企业的哲学信仰，再高明的企业经营战略都很难获得成功。　　企业竞争——实质上是企业家间和企业文化间的竞争，企业文化最终会转化为行动指南，企业文化的存在是为了指导和规范员工的行为，所以它应该转化为制度和惯例，因此企业文化在一定程度上讲就是管理者文化，如何调动员工与管理层的积极性，如何让公司凝聚起来，就成为公司的头等大事。　　日本丰田公司的口号是：“有路就有丰田车”，公司的企业文化有一种“公司即我家”的主人翁精神，丰田公司员工绝对不能容忍丰田汽车有任何的损伤和破坏。　　一次，一个丰田员工下班回家，发现一辆丰田轿车的刮雨器失灵了，他马上过去修理，车的主人一度将他视为偷车贼，最后此员工将车刮雨器修好了，车的主人被他这种敬业精神深深打动。正是丰田浓郁的文化精神感染着员工，员工在这种文化熏陶下一心为公司着想。从这件小事上我们可以看出企业文化对一个企业的重要作用！　　美国的微软公司员工以热情、忘我工作著称。他们一周可以工作60到80个小时，有时连续几天几夜都不休息，是什么让微软员工如此忘我的工作呢？企业文化！　　在微软几乎看不到有人穿西装、打领带，这就是微软文化，但是就是这种宽松、舒适的企业文化使微软成为世界软件巨人。美国强生公司在1982年的“泰利诺”事件中依靠公司的企业文化——“我们的信念”——我们相信公司的首要责任是照顾那些使用强生产品或服务的人度过了危机，使公司转危为安。令人惊奇的是在公司处理危机的过程中，没有开过一次大的会议，完全靠员工与管理人员对公司文化的理解，可见企业文化对一个大公司的生存与发展有着举足轻重的作用。案例麦当劳：成功来自于企业文化（1）QSCV精神——品质标准统一的基础有人曾评价麦当劳的第一个样板店说：“餐馆这么干净，明亮，色彩缤纷。食品的烹调过程像是在做示范一样，向顾客公开展开。那些不锈钢装置闪闪发光，员工的制服整齐洁白。”QSCV系统自克洛克在他的第一个样板店实行以来，就被严格贯彻到麦当劳的全球加盟店当中，并被誉为麦当劳不可改变的核心的企业精神。Q—质量 为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的指标。所有麦当劳快餐店使用的调味品、肉和蔬菜的品质都由总店（特许经营总部）统一定标准，制作工艺也完全一样。例如：麦当劳在汉堡包的原料方面有一条严格的标准，麦当劳汉堡包的脂肪含量应该在17%至20.5%之间，并且拒绝使用添加剂；另外还规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上等五花肉混制。炸署条所用的土豆是专门培育、精心挑选的，并经过适当的存储时间以便调整淀粉和糖的含量，炸好后立即卖给顾客。所有的原材料在进店之前都要接受多顶质量检查，其中牛肉饼需要接受的检查指标达到40多个；奶浆的接货温度不超过4℃，奶酪的库房保质期为40天，上架时间为2小时，水发洋葱为4小时，超过这些指标就要废弃；产品和时间牌一起放到保温柜中，炸署条超过7 分钟、汉堡超过10分钟就要扔掉。其他方面的规定更是不厌其烦。S—服务麦当劳提倡快捷、友善和周到的服务。麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受。有些餐厅为方便儿童，专门配备了小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔儿童天地”甚至考虑到了为小孩换尿布等问题。麦当劳餐厅备有职员名片，后面印有Q、S、C三项评分表，每项分为好、一般和差三类，顾客可以给其打分，餐厅定期对职员的表现给予评判。C