身心并护---幻灯片.pptVIP

优质护理服务的提出 2010年1月，我国卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，提出优质护理这一概念，同年3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”；卫生部医政司护理处处长郭燕红在回答优质护理效果这个问题时提出“三满意”——患者满意、社会满意、政府满意。 以病人为中心 以病人健康需求为导向 强化质量管理 培育品牌文化 社会满意 政府满意 护士满意 实施目标 服务理念 夯实基础护理，提供满意服务 患者满意 3，4，5 模式提升服务品质 3主动 4亮点 5个一 主动观察 主动服务 主动接待 多巡视、多观察、多关心、多照顾。多为病人解决实际问题。 满足病人的基本需求，提供病人的便捷服务。 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问。 开展温馨服务活动，创建护理服务特色。 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受能力。 自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。 友情、爱情、性亲密。 人身安全、健康保障、资源所有性、财产 所有性、道德保障、工作保障。 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡 分泌、性。 身心并护指导思想 04 身心并护定义 “身心并护”就是将患者作为一个生理，心理，精神，文化等多层面交合在一起的社会人对待，在进行生理疾患护理的同时关注