旅游公司的服务创新演示教学.pptVIP

康辉旅游公司 的 服务创新 ; 新旅游服务概念不仅指旅游产品核心概念开发, 还包含企业观念和文化的创新。 国内旅游企业起步晚、起点低, 在产品开发上观念陈旧, 经常出现一条线路走到底的情况。观念的陈旧需要加以转变, 这是新旅游服务概念的根本基础, 而它需要具有创新导向的企业文化加以支撑。;新服务概念的开发;云南康辉旅行社; 通过对新线路的开发或已有线路的重新组合与改进, 形成了云南观光型旅游业的两条主导线路 : 昆明-大理- 丽江- 香格里拉的西北线和昆明-西双版纳线路的南线 。这两条线路一直是云南的主干线路。其他线路始终附属于它们。; 2、市场细分 旅行社根据自身资源和能力的差异,针对特定细分市场提供相应的服务产品。 ;针对学生的路线;VIP小包团;针对周末短期旅游客户; 3、全面的服务 除了旅行路线以外，提供一些预订、介绍、忠告、建议等各方面的咨询服务，使得游客出行更加方便，更加愉快。;4、推出特色鲜明的旅游路线 以食物为主题 ;以摄影为主题;1.服务提供给游客的方法 2.与游客间交流合作 ;战略----顾客满意 ;获得实际游客和潜在游客的大量的具体信息 ,并对这些信息进行有效的加工处理， 以确立企业与游客之间如何有效地交流。 明确企业的潜在游客 ,并积极推动游客的参与,使游客在创新中扮演合作生产者的角色,这是建立新型游客界面的前提和基础。 ;旅游体验营销的模式 ;;;;;运用互联网技术构建交流平台和职能平台 ; 维度3：:旅游服务传递系统; ;即通过兼并、重组等方式, 提升企业规模、获取规模效应, 形成批发商与零售商的先进模式, 降低运作成本并获取市场势力。 昆明、大理和丽江都出现过政府行业主管部门牵头的集团化公司。; 组建旅行社集团的主体是具有核心竞争力的大旅行社，是旅行社集团的母公司 以资产为纽带的紧密层、半紧密层、松散层关联关系 集团内部有整体发展战略，建立了横向或纵向的分工关系;集团成长方向;旅游社集团化的主要功能; 技术在很多旅游服务创新中扮演着重要的角色，对旅游业发展的技术支持应该是一个整体, 包括游客的??、游、住、食、购、娱等要素。 ; 技术创新旨在提高整个旅游服务的质量,进而提高整个旅游业的技术水平和产业素质。在新旅游服务开发过程中, 仅有这四个维度还是不够的,而必须将游客、企业、员工有机结合起来,才能有效地进行服务创新。存在于旅游服务创新四维度模型中最重要的关联是市场营销、组织开发和销售。 ;游客 与 潜在游客;;旅游业技术创新案例-虚拟旅游;;;Second Life;Geo Photo Explorer;;中国虚拟旅游网;未来机遇;谢谢