服务调度班-客户停电信息发布知识课件.pptxVIP

客户停电信息发布方法制作单位：玉林供电局客户服务中心服务调度班制作时间：2016年9月学习对象：服务调度员制作人员：罗骏、刘瑜、杨双1计划停电3412提前1-3天提前7天提前3天提前7天发布停电公告发布短信通知通知重要客户通知所属委会2临时停电3412提前24小时提前24小时提前24小时提前24小时发布停电公告发布短信通知通知重要客户通知所属委会3故障停电1235分钟内超过1小时设置IVR语音播报通知受影响用户通知重要用户4其它停电123停电前30分钟提前3-7天上门通知重要错峰用户送达停电通知单再次通知停电用户停电信息发布，你学会了吗？思考：· 停电一般分几类？· 停电信息发布时间有哪些规定？找张图片修饰一下封面利用这张背景图做停电动画：停电了？停电了！怎么回事？客服人员如何才能为广大用户提供快速、及时、准确的停电信息，确保停电信息通知到位呢？目录：停电分四类：计划停电、临时停电、故障停电、其它停电