质量手册---2015年版(物业公司).docVIP

PAGE 2 南京宝阳物业有限公司 文件编号 BY/QM-001 版 次 A0 文件名称 质量手册 页 次 PAGE 31 / NUMPAGES 31 制订部门 管理者代表 PAGE 南京宝阳物业有限公司 质量手册 BY/ＱM-001 制 订：___ _ 吴宝发______ 审 核：___ _ 吴宝发______ 批 准：____ _吴宝发_ _____ 生效日期： 2017年4月5日 修订记录 修订版次 修 订 章 节 修订人 修订日期 审 核 核 准 生效日期 A 文件改版修订 吴宝发 2017.4.1 吴宝发 吴宝发 2017.4.5 章节条目 页次 1. 前言 3/32 1.1 手册说明 3/32 1.2质量手册颁布令 4/32 1.3. 公司简介 4/32 1.4. 任命书 6/32 2.规范性引用文件 7/32 3.术语和定义 7/32 4. HYPERLINK \l 质量管理体系要求 组织环境 7/32 4.1 理解组织及其环境 7/32 4.2 理解相关方的需求和期望 7/32 4.3 确定质量管理体系的范围 8/32 4.4 质量管理体系及其过程 8/32 5. HYPERLINK \l 管理职责领导作用 9/32 5.1 领导作用和承诺 9/32 5.2 质量方针 9/32 5.3 组织的岗位、职责和权限 10/32 6. 策划 14/32 6.1 应对风险和机遇的措施 14/32 6.2 质量目标及其它实施的策划 15/32 6.3 变更的策划 15/32 7.支持 16/32 7.1 资源 16/32 7.2 能力 18/32 7.3 意识 18/32 7.4 沟通 18/32 7.5 形成文件的信息 18/32 8. 运行 19/32 8.1 运行策划和控制 19/32 8.2产品和服务的要求 20/32 8.3产品和服务的设计和开发（删减） 21/32 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 22/32 8.5生产和服务提供 24/32 8.6产品和服务的放行 25/32 8.7不合格输出的控制 25/32 9. 绩效评价 26/32 9.1 监视、测量、分析和评价 26/32 9.2 内部审核 27/32 9.3 管理评审 28/32 10. 持续改进 29/32 10.1 不符合和纠正措施 29/32 10.2 改进 30/32 附件1：组织架构图 30/32 附件2：程序文件一览表 31/32 附件3： HYPERLINK \l 目录 ISO9001要素与本公司部门职能对照表 32/32 附录一：质量管理体系过程关系图 附录二：质量管理体系过程顺序图 附录三：质量管理体系过程分析图 1 前言 1.1 手册说明 本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。 本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效，任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业执导书。 根据本企业的性质和特点，在服务实现过程中，由于服务标准、服务提供规范及服务验证规范在本次体系策划中已经形成了一套满足现有服务范围的体系文件，今后发生新的服务项目和内容，可以通过产品实现策划来完善文件体系，形成的文件可以通过审批后使用，在使用一段时间后，通过评审和确认来确保文件的有效性。因此我公司对标准第8章中8.3“设计和开发”给予删减。 对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。 本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式，作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改，本公司不负责修改非受控版。 质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。 1.2 质量手册颁布令 为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系 要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。 质量手册是规定组织质量管理