民营快递网点发展的模式浅析.docVIP

民营快递网点发展的模式浅析 　　摘要：文章从我国快递业的总体发展趋势谈起，逐步深入，采用SWOT分析法对国内民营快递企业现有的两种发展模式（直营和特许加盟）进行了全面的分析，最终提出自己对快递网点发展模式的一些建议，希望能对国内民营快递企业起到一定的借鉴作用。 　　关键词：快递业；网点；服务 　　一、快递的基本运作流程 　　快递网络是若干个面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及联通这些网点的网络，按照特定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵守一定的运转规则传递快件的网络系统。快递网络是一个统一的整体，各部分紧密衔接，靠着全国的整体功能，完成快件的递送任务。 　　快递网络的运作流程做如下介绍。 　　接单：客户要寄一份快件，首先致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务。 　　下单：A通过电话或是下单系统将信息传给收件员（以下简称为B）。 　　收件：B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码。 　　交件入仓：收件员收完当班快件后，将所收快件送到网点，同仓管员交接快件、单据、仓管员对快件进行分拣，并根据当地中转场的中转班次进行发件操作。 　　分拨：各网点将所收快件运至分拨中心，根据快件的派送区域进行分拨操作。 　　转运：根据分拨后的快