电信寻呼调研计划书（第一稿）（doc 17页）.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 四川电信寻呼 99年寻呼市场研究计划书 委托单位：四川电信寻呼有限责任公司 服务单位：成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部 拟订日期：一九九九年九月 研究背景 四川电信寻呼有限责任公司是中国电信总局控股的中国电信寻呼有限责任公司所属子公司，主营无线寻呼服务、电话信息服务、计算机网络信息服务。公司在四川省内各地市州设有18个分公司，统帅127/126本地网、129/128和96167/96166省网、199/198国网，拥有220万用户，市场占有率达70%以上，在四川寻呼市场中处于市场领导者地位。 为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续性发展，四川电信寻呼需要制定更科学的销售策略、服务策略和广告策略，以便更好地为四川电信寻呼的品牌建设服务，在消费者心目中树立四川电信寻呼良好的品牌形象。 为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据，四川电信寻呼计划在四川市场进行一次有关寻呼服务的市场研究，从而为四川电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。 成都阿佩克思市场营销咨询有限公司有幸接受四川电信寻呼有限责任公司的邀请，报出对此项目的实施方案。 研究目的 （一）消费者研究 本次消费者研究的主要目的是： 进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征； 了解目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况； 了解目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况； 了解目标消费群对寻呼服务的潜在需求； 了解寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响以及寻呼行业未来的发展趋势； 了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度； 了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手的形象评价； 了解主要竞争对手的促销活动及效果； 了解目标消费群的媒体消费习惯。 （二）经销商研究 本次经销商研究的主要目的是： 了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、销售、服务、广告等营销策略的看法。 （三）顾客满意度研究 本次顾客满意度研究的主要目的是： 重点考察消费者对人工话务和营业窗口服务的满意度。 达到上述调研目的，即可为下一步产品销售、服务定位和形象广告策略提供依据。 主要研究内容 根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分： （一）消费者研究 目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）； 目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况 用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的 满意度以及其他潜在需求； 消费者对寻呼产品的品牌认知度； 消费者购买产品的途径和地点； 消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）； 消费者希望得到的销售服务和售后服务需求； 了解目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况 消费者选台的考虑因素； 消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况； 消费者关心的服务项目； 消费者对寻呼服务的价格的看法； 了解目标消费群对寻呼服务的潜在需求 了解目标消费群对寻呼服务的未满足的需求； 了解寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响以及寻呼行业未来的发展趋势 了解目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况； 未来寻呼替代产品/服务（如移动电话本地通）对寻呼业发展的影响； 寻呼行业未来的发展趋势； 了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度； 四川电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度； 在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）； 了解用户对四川电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价； 了解消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的促销活动； 了解目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）。 （二）经销商研究 1、经销状况 目前销售的产品品牌、型号； 畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因； 了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法； 了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策以及满意程度； 了解各寻呼台在寻呼产品、服务方面的促销活动； 了解经销商对未来服务发展趋势和未来寻呼替代产品/服务（如移动电话本地通）对寻呼行业影响的看法； 了解经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。 （三）顾客满意度研究 1、人工话务 详细考察寻呼小姐的接线速度、语音、态度、挂机后寻呼机接收信息的时间、有无信息错漏等； 2、营业窗口服务 详细考察营业窗口的地理位置