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浅析我国商业银行服务营销的策略 　　摘要：随着我国市场经济的发展，金融体制改革的不断深入，商业银行之间的竞争异常激烈。纵观我国的银行业，服务营销工作还处于较低水平阶段，与西方发达国家相比有相当大的差距。下大力气搞好服务营销，对银行提升竞争力具有重要意义。 　　关键词：服务营销 顾客忠诚度 市场细分 　　 　　0 引言 　　长期以来，银行业作为经营货币的特殊企业，具有很强的垄断性，在市场交易中处于主导地位，缺乏实施营销策略的内在动力。随着我国市场经济的发展，金融体制改革的不断深入，商业银行之间的竞争异常激烈。面对激烈的金融市场竞争，我国的商业银行必须顺应世界金融发展趋势，及时导入服务营销机制，以客户需求为中心、以优质服务为宗旨，向客户提供满意的金融产品和服务。 　　1 我国商业银行服务营销存在的主要问题 　　1.1 忽视员工培训，业务技能参差不齐 　　随着金融创新步伐的加快，各种新业务不断涌现，业务流程不断整合，传统的“师傅带徒弟式”培训缺乏系统性和严谨性。一方面员工仅满足于完成各自的岗位职责，是在做业务，而不是做服务。在这种心态下，大家往往忙于操作手头业务，很难做到微笑迎客，主动热情，严重影响了服务质量。另一方面日趋激烈的竞争，使服务的标准越来越高，银行通过客户经理制的实施，实现银行与客户之间“一对一”的沟通和服务。客户经理既要有精深的金融专业知识和全面的业务技能