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前台接待标准礼仪 前台接待标准礼仪就在下面，接待礼仪对于做好接待工 作具有极其重要的意义，我们看看下面吧！ 前台接待标准礼仪 宾馆前台电话礼仪 物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和 笔，方便记录客户电话内容。 左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进 行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时 候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而 掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写 字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目 的。 接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话 的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况 下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的 声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口 干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性， 而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样 可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来 电者感受到你的愉悦。 重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防 止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更 高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等 各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊， 千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还 有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再 挂掉电话。 宾馆前台接待服务礼仪规范 形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注 意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和 有头皮;女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修 饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油; 要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 仪态礼仪规范 宾馆前台接待人员是宾馆的；形象代言人;或称宾馆的; 门面；。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然， 保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、 目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出 和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作， 打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不 雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得 倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪 动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要 温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保 持微笑。 接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问 安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服 务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐 心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您 问一下，问完要向客人反馈。 宾馆前台接待礼仪常识 工作有序 前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环 节，工作要有序，讲宄效率，做到办理第一位，询问第二位， 再招呼客人第三位，并说：对不起，请稍候。如果登记时人 很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高 效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 态度和蔼 接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 热情快捷 许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变， 来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工 作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影 响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对 客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离 开宾馆。 姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如 有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒 西歪。 精神集中 工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚， 将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人 服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话 过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 学会观察 宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆 经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个 人资料以备用 对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声 色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，