常见的医患沟通技巧与注意事项.pptVIP

患者最需要的 患者最不满的 患者会误解的 患者会感动的 热情接待 认真倾听 做好记录 保持冷静 表示同情 及时补救 一个微笑，花费很少, 价值却很高，给的人幸福，收的人谢报 一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，终生美好 没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不了 无论是奉献还是获取，最好的礼物都是微笑 有了它家庭幸福、疲劳顿消 它是朋友间交流的暗号 为失意者重燃希望的火苗 对悲伤者是化解烦恼的良药 它既拿不来也偷不去，它不出租也买不到， 只有作礼品它才有效 永远微笑吧，人生的旅途上， 最好的身份证就是微笑 久病而亡者，直接相告 暗示法：他走了，趋势不太好 能救过来的极少 尽了最大努力，未能留住他 分层法：选其威望高者单独谈 有医疗问题，他人告，真诚担责，有行动表示 如何告知噩耗 选择安静环境，告知诊断、愈后 首次谈话后，让患者思考提问 用简洁诚恳语，非直截了当 鼓励患者表达真实感受 用同情和鼓励的眼神看患者 辅以体态语传同情、爱心 24小时内二次谈，比前次更诚实 美国告知坏消息的方法 技巧十：微笑的技巧 表示充满自信——容易被人接受表示真诚友善——缩短心理距离表示乐业敬业——创造融洽气氛表示心境良好——产生吸引别人的魅力 微笑是美的象征、爱心的体现，给患者以生的希望，能改善同事间、护患