资源与运营管理教学案例.ppt

采购流程 申请 订购单 报价单 采购说明 收货和退换 发票 付款 第四单元 第15章 组织资源 存货组织 存储系统的效率 容易获取 适当的处理方法 适当的堆垛方式 存货期限的问题 足够的工作职员 环境因素 高效的管理系统 第四单元 第15章 组织资源 调度概念、种类和技术 组织资源的精华 保证合适的资源在合适时间送到合适地点 工作调度 存货调度 生产调度 计划图 甘特图 项目管理软件 第四单元 第15章 组织资源 存货成本和订购方式 储存成本 折旧成本 营运成本 组织成本 第四单元 第16章 资源控制 定期采购 相同的量 不定期采购 相同的量 定期采购 不同的量 不定期采购 不相同的量 存货控制系统 存货控制系统的表现 适当分类 根据价值和使用情况分类 方便辨别当前存货水平 完备记录 允许定期检查 可以打印报告 可以自动订购 与需求预测相联系 第四单元 第16章 资源控制 总结 本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面基本资源的概念和方法 企业必须挑选合适的人才、使各个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力 掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也非常重要 同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制的工作 本书还专门讨论了工作中的健康和安全问题，这充分反映出以人为本的先进管理思想 资源与运营管理（下） 体系的理解 资源与运营管理（下） 5. 客户和质量 6. 促使变革进行 7. 解决问题和决策 8. 项目管理 第五单元 客户和质量 掌握质量的概念 了解客户需求 运用质量管理原则 保证产品和服务质量 持续改进 17. 质量和质量 管理 18. 满足顾客需求 19. 质量运营 20. 质量改进 质量的概念及为什么要重视质量 改善产品和服务状况 改善健康、安全和环境 造成更好的工作氛围 提高公司声誉 得到客户信赖 第五单元 第17章 质量和质量管理 标准优良 产品特性 客户需求 ISO的质量管理原则 第1项原则，以客户为中心 第2项原则，领导作用 第3项原则，全面参与 第4项原则，过程方法 第5项原则，管理的系统方法 第6项原则，持续改进 第7项原则，基于事实的决策方法 第8项原则，互利的供应链关系 第五单元 第17章 质量和质量管理 全面质量管理 满足内部和外部客户的需要和期望 将质量管理活动延伸到更大的范围 持续改进 动员员工参与质量管理 高级管理层的参与 完善质量管理系统、标准、检测和工具 第五单元 第17章 质量和质量管理 客户及其需求 费用 产品效能和服务 信息沟通 供货及时 可靠性 服务快速 灵活周到 可以选择 环境舒适安全 服务友好完善 第五单元 第18章 满足顾客的需求 内部客户 外部客户 员工参与的意义和形式 第五单元 第18章 满足顾客的需求 员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力 按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 最大限度减少各个层次之间的不良的和错误的信息传递 工作丰富化 工作扩大化 岗位轮换 班组自治 保证产品和服务质量的步骤 第五单元 第19章 质量运营 订立质量标准 确定测量指标 数量质量达到标准 依据标准控制质量 发现和纠正 质量低劣的原因 持续改进 衡量质量的五项标准 质量 —— 达到需求 速度 ——高效快速 值得信赖 —— 准时做到 灵活性 —— 能适应需求的变化 费用—— 有效合理的成本控制 第五单元 第19章 质量运营 持续改进的要素 第五单元 第20章 质量改进 所有层次参与 即需即取 零缺陷 质量例会 合理化建议 消除废弃过程 维持最优过程 引入标准化 缩减雇员数 鼓舞士气 加快循环 自动化 PDCA循环 规划：Plan 操作:Act 执行:Do 检查:Check 第五单元 第20章 质量改进 第六单元 促使变革进行 能够分析变革原因 了解变革接受周期 掌握抵制变革的原因和解决方法 掌握力场分析方法 掌握变革三阶段模型 21. 变革和变革原因 22. 对变革的反应 23. 变革过程 24. 领导变革 世界唯一不变的是改变 变革与变革管理 组织获得生存和发展而做的一系列剧变 （企业生存唯一不变的就是变） 变革不可避免地会带来抵触和冲突 解决抵触和冲突， 顺利实现转变的 过程称为变革管理 IBM变革的例子 时期 公司目标 优先的管理方式 早期--1980年代 保持大型机和微机市场主导地位 品牌上投资 提高服务水平 开发常规新产品 80年代-90年代 在个人计算机领域参与竞争 成本削减 放弃公司外围业务 90年代以后 重新开始发展 购并新公司(用35亿美元买下普华永道的咨询业务） 软件和计算机服务的多元化经营 变革的短暂历史