关于旅行社内部营销初探【开题报告】.docVIP

毕业论文幵题报告 旅游管理 关于旅行社内部营销初探 一、选题的背景和意义 1、选题的背景 内部营销(Internal Market ing)的最初概念是由美国得克萨斯A M大学的教授 Berry (1976)提出来的，当时他正在研究服务企业如何有效提高服务质量。随后，学 者们逐渐把部营销”运用于企业内部管理活动当屮。在20世纪90年代，学术界将内 部营销与具体的行业或企业结合起来，并开始对内部营销的起源、概念、理论框架及在 企业内部管理活动中的运用等进行了大量的理论和实证研究，那么他们研宄的内容一般 可以分成三个方面：内部营销是什么、内部营销的工具有哪些以及内部营销的应用情况 和效果测量。在内部营销理论内涵的发展演化过程中，学术界到现在仍未有一个统一的 定义和完全明确的边界。学者们对A部营销A涵的认识在每个阶段都是不同的。不过， 学者们主要倾向于Rafiq和Ahmed(2002)提出的三阶段划分方法。Rafiq和Ahmed在对20多 年的内部营销文献的仔细研究后，认为内部营销理论的发展演化经历了三个相互独立而 乂紧密联系的阶段:员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段和战略执行/变革管理阶 段。然后又通过对Berry和Gronroos (内部营销理论发展的第二阶段的代表人物，认为 员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司)的内部营销思想 进行概括，提炼出了Berr