校园网运维管理手册20170420.doc - 北京市朝阳区现代教育技术信息 ....doc

PAGE 北京市朝阳区教育 北京市朝阳区教育网维护项目 运维管理手册 北京市朝阳区现代教育技术信息网络中心 DATE \@ yyyy年M月 \* MERGEFORMAT 2017年4月 PAGE \* MERGEFORMAT vi 版本控制 文档信息 文档类别 DOCPROPERTY Category \* MERGEFORMAT 正式文档 文档编号 版本 1.0 项目名称 朝阳区教育网维护项目 文档名称 朝阳区教育网维护项目运维服务手册 编写负责人/编写时间 2011年 6 月 26 日 审核负责人/审核时间 年 月 日 批准人/批准时间 年 月 日 变更记录 日期 版本号 变更内容 修订者  前 言 本手册是为规范朝阳区教育网运维服务中心对校园网络运行和维护工作流程、保障网络运行和服务质量而制定，适用于朝阳区校园网运维服务中心的日常管理和运行维护。  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc234203827第1章 总则 PAGEREF _Toc234203827 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2342038281.1 编制目的 PAGEREF _Toc234203828 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2342038291.2 编制依据 PAGEREF _Toc234203829 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2342038301.3 术语定义 PAGEREF _Toc234203830 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2342038311.4 适用范围 PAGEREF _Toc234203831 \h 2 HYPERLINK \l _Toc234203832第2章 运维组织方案 PAGEREF _Toc234203832 \h 3 HYPERLINK \l _Toc2342038332.1 运维决策 PAGEREF _Toc234203833 \h 3 HYPERLINK \l _Toc2342038342.1.1 人员构成 PAGEREF _Toc234203834 \h 3 HYPERLINK \l _Toc2342038352.1.2 管理职责 PAGEREF _Toc234203835 \h 3 HYPERLINK \l _Toc2342038362.2 运维执行 PAGEREF _Toc234203836 \h 5 HYPERLINK \l _Toc2342038372.2.1 人员构成 PAGEREF _Toc234203837 \h 5 HYPERLINK \l _Toc2342038382.2.2 管理职责 PAGEREF _Toc234203838 \h 6 HYPERLINK \l _Toc234203839第3章 运维实施方案 PAGEREF _Toc234203839 \h 7 HYPERLINK \l _Toc2342038403.1 运维服务组织 PAGEREF _Toc234203840 \h 7 HYPERLINK \l _Toc2342038413.1.1 组织结构 PAGEREF _Toc234203841 \h 7 HYPERLINK \l _Toc2342038423.1.2 岗位职责 PAGEREF _Toc234203842 \h 8 HYPERLINK \l _Toc2342038433.1.3 工作界面 PAGEREF _Toc234203843 \h 14 HYPERLINK \l _Toc2342038443.2 运维服务 PAGEREF _Toc234203844 \h 14 HYPERLINK \l _Toc2342038453.2.1 服务台管理 PAGEREF _Toc234203845 \h 14 HYPERLINK \l _Toc2342038463.2.2 巡检管理 PAGEREF _Toc234203846 \h 19 HYPERLINK \l _Toc2342038473.2.3 派工单管理 PAGEREF _Toc234203847 \h 25 HYPERLINK \l _Toc2342038483.2.4 备品备件管理 PAGEREF _Toc234203848 \h 30 HYPERLINK \l _Toc2342038493.2.5 外包商管理 PAGEREF _Toc234203849 \h 35 HYPERLINK \l _Toc2342038503.2.6 文档管理 PAGEREF _Toc234203850 \h 41 HYP