业务流程化管理制度.pptVIP

业务流程化管理 1　目　　的－ 　　　实现公司所有业务活动的流程化、规范化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地无缝连接，与计算机管理融为一体 　 　2　适用范围－ 　　　适用于具重复性的业务或一次性但过程相关的业务 　 　3　基本要求－ 　　　简明、适用、流畅、增值、高效，以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理 4 定义4.1 业务流程 　　　为实现特定业务目标所需过程及过程关系。 4.2 过程 　　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程 关键过程 4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。 4.6 活动 为了完成流程最终目的而执行的最小独立任务。 4.7 连接 对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻辑关系的描述 5　　流程图中使用的符号 6.1 业务活动分析 不增值过程常见原因有 : 缓慢的传递和等待 过多的检查、评审点 不能一次做对 复杂的客户界面或太多的客户接触点 6.2 目标和要求 应清晰，可界定，可衡量，