企业管理顾问服务项目.DOC

壹、企业诊断 高层经营者访谈 企业组织诊断 部门经理访谈 部门业务诊断 中级主管访谈 基层主管访谈 储备干部访谈 员工集会座谈 员工定量调查 贰、市场调研 经销商访谈 消费者访谈 消费者定量调查 特定对象定量调查 经销商定量调查 集团购买调查 同行业调查 叁、企业管理机制流程再造 组织派生目标、政策和计划 目标业务工作分类 编制业务工作流程图（分数___） 编制职位说明书 制定职责和职权 编制员工关系手册 编制组织结构图 企业组织管理制度建立 向上管理制度（领导、主管） 向下管理制度（干部、职工） 平行式管理制度（成员与成员、部门与部门） 对客户管理制度（成员与成员、部门与部门） 对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位） 肆、BI行为规范标准化 行为规范： 员工守则 行政作业标准化 工作轮换制度 职工奖惩办法 合理化建议提案制度 对外行为规范： 服务理念 服务系统建立 服务流程设计 服务守则 服务作业标准化 顾客满意座右铭 建立顾客服务专线、信箱 顾客抱怨处理 顾客满意度调查 优良服务奖励制度 每月小组服务主题活动建立 公关处理原则 礼貌用语 生活礼节 社交礼节 伍、人力资源的管理与开发 建立企业规章制度 人力资源管理的目标制定案 人力资源管理的计划实施案 人力资源管理的预算案 薪资福利管理 同行业市场薪酬调查 工作评价制度 编制工作说明书 制