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开标一览表 项目编号：ZFCG-G2018116号 项目名称：许昌市广电大厦物业管理 单位：元（人民币） 标段 项目名称 投标报价 交付日期（天） 备注 第一标段 许昌市广电大厦物业管理 大写：壹佰玖拾肆万伍仟壹佰伍拾贰 小写：￥1945152 合同签订后两年 本公司为小微型企业 投标人名称：许昌远航物业服务有限公司 投标人法定代表人（或授权代表）签字：丁一军 日期：2018年8月28日 注：交付日期指完成该项目的最终时间（日历天）。 技术方案（实施方案） 本投标文件中的技术方案即“许昌市广电大厦物业管理服务项目”（项目编号：ZFCG-G2018116号）的详细实施方案，该方案包含对本招标服务项目现状、物业管理特点、运作要求等的理解及分析；所列服务标准的需求响应，以及对服务基本要求、客户服务管理、档案管理、公共秩序管理、环境卫生、绿化管理、公共设施、设备管理、维护等的工作流程及作业程序；同时对员工培训计划、绩效管理、应急情况处理方案等进行了详细的描述。我公司承诺对招标文件中提到的所有要求及技术方案要求全部响应并付诸实施。 第一章 服务项目现状、物业管理特点、运作要求、管理思路分析及管理方案 一、服务项目现状 许昌市广电大厦服务项目位于许昌市魏武大道与八一路交汇处东南角，主体建筑为地下一层，地上22层，建筑面积32776平方米。东临艺馨苑，南临半截河办事处，西邻魏武路，北邻八一路。占地面积61亩，其中地上主楼建筑面积车32776平方米，其中含地下停场，绿化面积4697平方米。5部电梯，2个安全步梯与地下一层连通，1个安全步梯连接一到三楼。地下机动车辆出入口1个，地下步梯出入口3个。每层设置男、女卫生间各一座。 物业管理特点 1、需要优质物业管理服务为之保驾护航 许昌市广电大厦入驻单位有文广新局、电视台、广播电台、文投公司。上班人员近千人。有政务办公及广播电视业务，政府领导和社会各界人士出入频繁、外来办事人员多、开展的文艺活动多，此特点对物业管理中的服务品质及人员素质要求非常高。 许昌远航物业服务有限公司是一家专业从事物业服务的企业，致力于提供专业、高效的物业管理服务，引领许昌物业管理行业发展，物业服务工作多年来一直受到客户方的好评，自2013年接管广电大厦物业管理项目以来，业主满意度一直在98%以上，2018年上半年业主满意度达100%，2014年广电大厦被授予许昌市优秀物业服务大厦。 如今，远航物业已发展成为融住宅、商业、写字楼、政府办公楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得省、市级优秀住宅大厦（大厦），园林式单位的荣誉称号。远航物业人有实力、有决心、有信心，在许昌市广电大厦项目上再创佳绩。 2、安全、秩序管理是开展工作之基石 许昌市广电大厦地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了出入人员及车辆多而频繁的特点，因此安全管理是物业管理工作的重点也是开展工作的基石。 远航物业以质量、环境管理体系中制定的安全作业程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对安全人员采用“培训——考试——抽查——考核”的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在公秩员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强外来人员出入区域安全力量，使领导放心。 3、设备管理为日常工作的重中之重 许昌市广电大厦为广电局和电视台合用办公。设备主要有供电系统、空调系统、消防系统、电视采、编、播系统等等，此类设备中与电视相关的设备对温度及湿度的要求很高，所以以上设备必须保证一年365天，每天24小时不间断运行，24小时工程人员值守，一旦有突发事件必须立即进行处理，不能影响电视的采、编、播工作。 从事高档办公楼的日常服务以来，在设备管理方面远航物业汇集了一批经验丰富的工程管理人员，形成了完善的设备管理体系。进驻后远航物业将发挥在人员、管理等方面的优势，同时结合许昌市广电大厦项目的特点制定完善的设备管理体系，配置高素质工程管理人员，创造许昌市广电大厦项目设备管理的新标准。 4、塑造良好的外在形象 许昌市广电大厦在某种程度上承担着有效维护许昌市广电系统公务形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。 远航物业始终以“牵手远航，幸福相伴”为核心，将礼仪化服务系统融入到质量环境管理体系中去，必将有效满足许昌市广电局形象性这一需求。 运作要求及管理思路 根据许昌市广电大厦的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋广电大厦特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立