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浅谈电网企业班组长的素质模型及课程的体系建设 　　 摘 要：本文从实际探索出发，系统介绍了电网企业班组长能力素质模型及配套课程体系建设的思路和方法，并探讨了如何将能力素质模型及相应的课程体系，运用于班组长的选拔、培养、使用、职业发展等领域，从而探索出电网企业人力资源精益化管理的一条有效途径。 　　 关键词：电网 能力素质 模型 课程体系 　　 　　 1.引言 　　 电网企业的不断发展和管理转型，对人力资源管理提出了新的、更高的要求：要持续创新人才工作，培养人才、吸引人才、开发人才、用好人才。能力素质模型是企业人力资源管理创新的重要手段，也是提高企业人力资源精益化管理的有效工具。目前，法国、美国、英国等国外电力公司都已经建立了一套适合本国文化和企业特点的人员素质模型，文山、宿州等国内电网企业也初步探索了一套具备企业特色的人员素质模型，但针对班组长这个电网企业的关键人才群体建立能力素质模型和配套课程体系，对于国内外电网企业仍是一项艰巨的挑战。 　　 广州供电局运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术，结合企业人力资源管理工作的特点和实际，开发了Hay（合益）集团全球数据库中首个班组长能力素质模型，并建立了国内首个基于班组长能力素质模型的课程体系，提高了企业班组长人力资源管理的系统性，增强了企业管理最前沿、最基层“班组长”理解、执行并推动企业战略实现的能力，为支持企业向国际先进水平靠拢提供坚实的人才保证和智力支持。 　　 2.建设班组长能力素质模型及配套课程体系的方法 　　 2010年8月，广州供电局启动了以结果为导向、以实用为目标、以与时俱进和有效区分为特点、个性化的班组长能力素质模型及配套课程体系建设工作，通过近四个月的探索与实践，历经前期访谈、班组长建模信息整理、模型形成、模型宣贯与试点测评、课程体系规划设计、课程体系形成等六个阶段，最终建成了班组长能力素质模型及配套课程体系。 　　 2.1 班组长能力素质模型的建设 　　 按照“比较普通班组长、现阶段优秀班组长、未来国际先进水平班组长能力特征，系统形成班组长能力素质模型。”的原理，通过全方位系统理解、多角度交互验证，最终建成班组长能力素质模型。建设过程和方法如下： 　　 一是理解企业现状。收集和整理南方电网公司、广东电网公司、广州供电局企业发展战略、企业文化、价值观、重要发展阶段、班组长岗位、素质和专业构成等相关文件和信息，访谈和了解企业领导对创建国际先进水平供电局的工作要求，分析归纳各种信息及其相互关系。 　　 二是广泛征求意见。访谈和了解局领导、业务部门领导对班组长能力素质模型建设的意见和看法。问卷调查（431份）和分析班组长与其直接管理者对生产运行、营销客服和综合管理等三类（以下简称三类）班组长能力素质的主观认识，得知班组长的认识与其直接管理者的观点共识性较高、对班组长能力素质要求的感知共性比较强，明确三类班组长应具备的能力素质和需要提高的能力素质。 　　 三是分析班组长行为。选择三类班组长代表及其直接管理者（22人），实施3场行为事件个人访谈、3场焦点小组研讨，收集被访者在过去有代表性的事件中的具体行为和心理活动的详细信息和班组长及其直接管理者对班组长能力素质要求的意见和看法，梳理优秀班组长代表行为特征的相关数据，发现并总结出三类班组长能力素质要求方面的共性和个性特点。 　　 四是了解外部对标。调用Hay（合益）集团全球素质数据库选取了美国恩达国际能源企业、英国核电能源企业、香港中电集团等8家国内外同行知名企业，对班组长能力素质要求进行对标分析，得出结论：能源服务行业的基层管理人员更多需要客户服务意识、应变能力、追求卓越、领导团队等能力素质。其中客户服务意识、应变能力这两项能力素质是能源服务行业特点。 　　 通过汇总和整合从创先战略分析、问卷调研、个人访谈、小组研讨、对标启示等各个渠道得到的结果，利用“多角度分析原理”得出班组长能力素质模型初稿：共性能力素质要求（即三类班组长都应具备的能力素质）：卓越执行、责任意识、用心服务、团队管理、快速反应、学习提升等，个性能力素质要求（除共性之外更强调的能力素质要求）：生产运行类班组长要求安全意识、营销客服类班组长要求沟通影响、综合管理类班组长要求细致高效。并进一步明确和细化了班组长能力素质模型的素质名称、素质定义、素质层级以及行为描述。 　　 为加强班组长能力素质模型的实用性，项目组采用小组研讨和深度访谈等方式，沟通并收集局领导、人事部、市场及客户服务部、生技部、安监部等各级领导、三类班组长代表对班组长能力素质模型初稿的反馈意见。并选取了部分班组长开展360度素质评估，检验标准是否具有区分性。项目组经过多次沟通研讨，形成了广州供电局班组长能力素质模型，即 “6+1”的素质模型，生产运行类、营