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浙江联通APP营销的策略探析 　　【摘要】面对移动市场激烈的竞争，浙江联通公司要推进公司的持续稳定发展，就做好现有资源的整合工作，对营销模式以优化，增强联通营销能力。浙江联通引入APP营销模式，基于顾客需求改善营销模式，构建完美的营销空间以提升顾客对浙江联通的忠诚度。 　　【关键词】浙江联通；APP营销；营销策略 　　进入到信息技术时代，浙江联通运营商迎来了广阔的发展空间，同时也需要面对更大的挑战。目前各大移动通信行业竞争积累，浙江联通公司对此高度重视，并开始构建APP营销模式，通过将上游产业和上下游产业衔接，形成产业链。在当今智能手机已经普及的社会中，这一趋势为浙江联通APP营销模式提供了极大的发展空间。根据顾客需求，将完善的APP运营模式制定出来，提高了客户服务水平的同时，还加大了品牌效应，增强市场竞争能力。 　　一、APP营销内涵与特点 　　（一）APP营销 　　所谓的“APP营销”（Application），就是指应用程序的营销，运用第三方智能手机将所需要的营销软件程序下载下来，在应用程序平台上运行，包括社会性网络软件（Social Network Software；简称：SNS）平台以及社区网络管理平台等等，都可以开展网络营销活动。 　　（二）利用APP营销方式的特点 　　1.低成本营销 　　随着企业与顾客之间的沟通越来越紧密，就会对顾客的个性化需求有所了解而对营销策略不断完善。以手机网络为平台的APP营销模式与其他的营销途径相比较，免去了产品开发和推广的费用，营销策略处于低成本运营状态。 　　2.充分互动 　　APP营销可以确保企业与顾客之间密切沟通的同时，了解到顾客的真实需求，运用稳定的顾客群在网络信息平台上充分互动，带动产品的消费者参与其中，随着信息传播力度的增强，使企业产品信息通常手机网络实现全覆盖。 　　3.提高顾客忠诚度 　　手机网络具有随时服务的便利性，构建了一个平台来帮助企业与顾客之间更方便地进行沟通。在这个平台上，客户对产品的态度以及评价，企业都可以及时掌握。企业可以据此而改善服务质量，包括产品样式、产品价位、服务方式以及营销策略等等，都会从顾客的需求出发逐渐调整，以提高顾客对产品的信任度。 　　二、浙江联通APP营销的消费者调查 　　浙江联通自2014年6月17日正式推出APP平台，截止2015年9月31日，下载量已达270万（引自浙江联通公司内部数据）。APP平台的推出，便利了浙江联通客户进行信息查询、业务办理等常规活动，也增强了运营商与消费者之间的互动，大大提升了浙江联通的市场竞争力。为更好分析浙江联通APP平台的运营效果，笔者进行了有关浙江联通APP营销的消费者调查。 　　本次调查对象为浙江联通APP平台用户，定向浙江联通QQ群（300人）发放问卷，回收299份，电子问卷回收率为99.66%，有效问卷297份，实际回收有效率99.33%。其中受访者男性比例占42.17%，女性比例占57.83%。 　　调查统计表明，用户对手机运营软件开发功能更为强大表示欢迎，但是新手操作并不容易。在使用智能手机系统的287位调查对象中，有123人对系统表示欢迎，占42.85%。42.18%的用户认为系统运行需要操作更为简便。通过数据分析，23.11%的对手机的智能系统并不了解；8.07%的用户认为APP营销没有把握好度；90.59%的用户认为在下载APP之后更加便利。调查中75.26%的用户在下载APP之后会通过APP内的充值功能，进行话费和流量的充值；80.13%的用户会通过APP进行信息查询。总体数据表明，APP平台使用户在查询信息以及充值等业务更加方便。 　　三、浙江联通APP营销的SWOT分析 　　为促进市场竞争，浙江联通需要积极开展市场调研工作，全面分析企业内外环境，制定合适的营销战略，为APP营销模式的开展奠定基础。 　　（一）SWOT分析 　　1.优势 　　（1）浙江联通通过微博营销以及微信营销的方式取得的效果比较良好，官方微博经常与粉丝互动，拉近与客户之间的距离，浙江联通可以借鉴这些方式利用APP与用户进行交流互动；（2）APP开发速度快，上线时间短，后台操作简单容易；（3）联通公司活动丰富，拥有广泛的忠实用户群体，可以利用APP进行信息查询、会员互动等活动，节省时间。 　　2.劣势 　　（1）浙江联通APP内现有的功能较少，局限于用户相关信息查询，以及充值服务，并没其他突出特点能够吸引用户；（2）浙江联通APP的品牌传播不够清晰，宣传力度不够到位；（3）浙江联通对APP未来用户群体开发力度不够。目前，还没有对将来会使用APP的用户进行市场细分，没能挖掘出潜在的客户以及消费群体。 　　3.机会 　　（1）智能手机正在飞速改变现代社会人群的生