助理业代培训系列——营业人员专业准则.PPT

助理业代培训系列 营业人员专业准则 课程目标 特别指出营业人员诚实行为 能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点 课程大纲 营业人员的心理素质 营业人员的道德伦理 营业人员的能力条件 专业能力 礼仪 心理素质条件 敬业精神 成熟 接受挑战 挫折忍受 耐心 诚实 廉洁 忠诚 勤勉 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 专业知识 商品知识： 产品知识，竞争产品以及类似产品知识 顾客使用产品的有关知识 销售知识 推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力 人的知识 顾客心理 专业化的仪容及态度（一） 头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳 ：耳朵内须清洗干净 眼 ：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇 ：胡子要刮干净，修整齐 手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。 专业化的仪容及态度（二） 衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢 鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受 耳环：避免太