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俱乐部·管理-巡场服务
第二节 巡场服务（Marshal) 一、巡场工作的重要性与意义： 第二节 巡场服务（Marshal) 二、巡场工作范畴 第二节 巡场服务（Marshal) 三、巡场工作用具： 第二节 巡场服务（Marshal) 下列哪些事情应该由巡场做的？ 收拾垃圾 检查球场设备 催促客人快打 帮助客人解决问题 监督球童 帮客人订餐 第二节 巡场服务（Marshal) 第二节 巡场服务（Marshal) 五、任务情境： 如遇雷雨天气，如何处理？ 封场 客人在打球的过程中出现高温中暑情况，巡场该如何处理？ 高尔夫运作管理的黄金时间段管理 情景模拟二：巡场服务（简答） 后一组球员打球时被前面一组慢打客人堵了，因此后一组球员投诉，作为巡场我们如何处理？ （1）上前了解情况后并向客人道歉，示意马上告知前组客人加快速度。安抚客人的情绪。 （2）礼貌催促前一组客人打球加快速度，并解释公司对客人在球道上规定的每一个洞的时间。或与之商量让后一组先行通过。 （3）若情况无改善，为后组客人安排跳洞。 （4）在客人态度恶劣的情况下，巡场也要忍耐，尽可能让客人 “消气”。 * 四、巡场服务工作职责：（工作内容）（简答） 1、引导、维护球场打球秩序，保证球场运行顺畅，确保客人安全打球。 2、巡查客人违规情况，及时制止违规行为的发生。 3、监督球僮服务情况，并做好记录。 4、巡视检查球场设施设备情况，发现问题及时上报并督促解决。 5、举办赛事时对场地整备。 6、做好每日工作记录并及时上报主管领导。 *
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