16-电话约访异议处理(转介绍客户).pptVIP

转介绍客户电话约访异议处理 考勤 3′ 一天展业情况回顾 15′ 专题分享 35′ 学员交流、提问 5′ 鼓励并结束 2′ 大纲 电话约访功能与要点回顾 八种常见的异议及处理话术 演练及角色扮演 讲师案例分享 学员手册电话约访异议处理脚本学习 * 南区培训部 二〇〇七年一月 今日流程 成功电话约访的功能 节省时间：兜圈子的烦恼、不用疲于奔命： 协助规划：充分的计划与准备； 礼貌的表达：专业与便利； 建立威信：加强客户对您的尊重； 通行无阻：无法阻碍这次面谈； 神秘感：人类失去联想… … 介绍自己 问好寒暄 介绍公司 道明来意 确定下次会面时间 礼貌性结束对话 重申下次会面时间 电话约访要点回顾 电话约访目的：取得面谈机会 微笑姿态：真诚、端庄 寒暄赞美：最好的润滑剂，30—60秒 二择一法：不超过3次 拒绝处理：提前准备 你直接在电话里讲就可以了 你把这些资料寄给我好了 这些时间我都不方便 我有朋友在卖保险 我没有能力再买保险 你这样做只会浪费你的时间 我真的没兴趣 我很忙 常见异议 异议处理话术见 《学员手册》附件5 电话约访脚本演练 业务员：“你好，请问一