会所管理制度　.docVIP

会所管理制度 为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工 的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以 康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健 身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切 感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客 厅的延伸。 第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常 文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区 充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、 交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所， 旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚 场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所 内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使 用。 第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入 会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正 常价格的六折优惠）。 第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价 格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受 会员的待遇（正常价格的六折优惠）。 第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户 卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户 卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再 交还本人（若己办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可 凭消费卡消费）。 第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱 乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不 大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下， 方可娱乐消费。 第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤 膊，女的不得穿过于裸露的衣服。 第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、 追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一 旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三章人员素质与员工培训 第十二条会所管理人员的素质要求: 1、较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人 格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德， 严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。 2、有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动 员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创 造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。3、有 一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面， 只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、 装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出 理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。 同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、 思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服 务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要 求、原理，并在进行中保持良好运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力， 有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 第十三条会所服务人员的素质要求 1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务； 2、 会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服 务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力； 3、 热情周到为客人提价服务； 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自 己的工作，提局对专业的兴趣。 4、 有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握 各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各 项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 5、 有一定的应变能力 在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各 种形式解决问题。 第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、 道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬 业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 2、 专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾 客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值 班（以轮流方式安排）。 第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生 （时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区 内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入 整齐、空气清新。 在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。 第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服 务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营 业的开始。 第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必