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户内挂表 户内挂表客户的燃气设施维修，以入户管第一阀门为界。 户内挂表 户内挂表客户的燃气设施维修，以入户管第一阀门为界。 户外挂表 户外挂表的客户的燃气设施维修，以表箱前第一阀门为界。 户外挂表 户外挂表的客户的燃气设施维修，以表箱前第一阀门为界。 1、维修服务 2、点火服务 3、改管服务 4、换表服务 5、报停 6、封停及复装 7、拆除 8、其它临时性工作 1、维修服务 负责居民客户入户支管阀门后的燃气设施的维修（燃器具的维修应 由有资质的厂家负责维修；我公司销售的，公司应取得维修资质、维修 人员应持证上岗）。 2、点火服务 根据点火计划为客户提供点火通气服务。 3、改管服务 按照安全操作规程，负责零星客户户内工程的施工和安装、室内管 道整改等工作。 4、换表服务 对各类渠道上报非人为损坏的故障燃气表进行更换，以保证燃气表的安 全使用与准确计量。 （1）坏表更换：更换漏气、不通气和计量不准的燃气表； （2）流量变更：增容或减容； （3）流向变更：正表换反表或反表换正表，以方便安装及改管； （4）表型变更：将原有的普通皮膜表更换为便于管理的智能表或带补偿 器的流量计； （5）超期更换：燃气表超出使用年限(一般使用煤气6年、天然气10年)后， 根据实际情况进行更换。 5、报停 因客户自身需要而申请暂时停止用气的，在符合安全要求的条 件且结清气费后予以拆封燃气设施。拆除时要严格封闭。客户需要 时可申请复装，其人工费用和其它材料费由客户承担。报停户应每 季度一次入户安检，检查燃气设施封停情况。 6、封停及复装 对连续三个月欠费（如：居民户欠费金额达200元以 上，商业、公福户欠费2000元以上等）客户、违章用气 客户，经客户服务部经理报公司分管领导核准可封停.在客户缴纳 各项欠费和罚金后可复装，复装人工费和材料费由客户承担外，还 应要求缴纳至少一个月用气金额的预付费，地方燃气管理条例有规 定的，可按照地方燃气管理条例相关规定执行。 尽量采用客户室外断管封停方式，应由客户管理员定期巡查封 停情况，如非户外断管封停，至少每半年一次入户安检复查。 7、拆除 拆迁时需房地产开发公司或相关部门持客户的有效使用证明办 理手续，结清气费，方可办理拆除，拆除的人工费用和材料费由房 地产开发公司或相关责任部门承担（迁移原则上按照新开户业务办 理）。 客户个人因不使用燃气要求拆除时，需房主本人持房证、身份 证原件及复印件、燃气管道拆除申请（申请中明确拆除为房主自愿 行为，明确拆除与重新安装的相关费用由客户承担等事宜）到客服 中心办理业务。 8、其他 其它由公司根据情况安排的工作任务，如信息搜集，营销服务、 天然气置换、入户安检等。 检漏液法 管件 漏气维修 弯头 四通 管堵（丝堵） 内外丝 (也称补心) 表接头 1、管件外表光滑无砂眼： 2、管件丝扣面垂直于管件中心线，不得偏移； 3、管件丝扣整齐，无残缺，损歪或乱丝； 聚四氟乙烯生料带 管钳 克丝钳（老虎钳） 钢锯 管虎钳 球阀 特点：球阀是由旋塞阀演变而来。它具有相同方便快捷的启闭动作，不同的是阀芯旋转体不是塞子而是球体，密封性能好，球体和阀座的密封面与介质隔离，不易引起阀门密封面的侵蚀。 1、维修收费管理 维修费用由人工费、服务费组成； 维修费用需取得政府批文； 维修费用收取应明确费用名称、材料名称、费用金额并由客户在确认的情况下签字； 维修费用应及时上交相关部门； 热线回访应对维修收费情况进行百分之百回访； 财务部门应制定管理制度，对维修费用定期进行检查。 2、维修回访管理 维修换件、收费必须100%回访； 报漏故障必须100%回访； 更改服务项目必须100%回访； 退还收款必须100%回访； 重点服务客户（工、商、公福客户）必须100%回访； 维修发现问题必须100%回访； 投诉客户必须100%回访。 3、维修材料管理 阀门 旋塞阀的结构 1. 塞子 2. 填料压盖 3. 填料 4. 阀体 维修服务常用的阀门 旋塞阀的结构 阀体形式 (a) 直通式：截断介质 (b) 三通式：改变介质方向或进行介质分配 (c) 四通式：改变介质方向或进行介质分配 维修服务常用的阀门 维修服务常用的阀门 球阀的结构 对开式固定球阀（大口径） 1. 阀杆 2. 上轴承 3. 球体 4. 下轴承 浮动式球阀 维修服务常用的阀门 管理流程 工作要求 使用渠道 表具管理 辅助管理 客服维修管理介绍 新表的入库建档并录入系统 领用发放并进行登记 表具安装信息反馈并及时