客服部薪酬晋升方案计划.docVIP

薪酬晋升方案 一、目 的： 为使公司职等晋升和调薪更加公平公正合理、有据可循，强化公司管理，从而调动员工的工作积极性，提高员工工作的质量和效率，特制定本方案。 二、适用范围： 客服人员 三、周期时间： 拟定为试用期（2个月）、自然季度（1月、4月、7月、10月，其中1月、7月为年度考核 ） 四、项目组成员： 五、项目组权责： 1、组长权责： 1、1任命副组长与执行组员。 1、2提出专项方案总要求和目标。 1、3指挥专项方案推进工作。 1、4方案实施的最终裁决。 2、副组长权责： 2、1根据组长要求，策划公司专项方案的整体推进活动。 2、2领导项目组具体实施和负责具体的推进工作。 2、3 定期向组长报告推进情况。 2、4专项方案的修改与拟定。 3、组员权责： 3、1 对所负责的部门岗位的方案进行分析汇总。 3、2对于需协调配合事项明确责任与责任人及具体计划和需求。 3、3 依计划按时提交各部门指标初稿。 六、实施内容： 6、1 发放《薪酬晋升评分表》模版格式至各组员。 6、2 组员负责督导各部门各岗位的细则拟制，并负宣导监督之职。 6、3 各相关责任人应依模版格式，详细定制各岗位指标细则，不得走形式主义，应细化至具体考核指标。 6、4 各组员对所负责的部门岗位进行汇总后，应进行初步审核并对不合理的指标予以修订，符合标准后方予以提交行政人事部。 6、5 行政人事部对提交的初稿进行复核，并编制成册呈签。 七、相关规定： 7、1 项目组成员需依计划表规定时间，按期分阶段完成相关工作内容。 7、2对具有争议性、处理意见分岐较大及无法执行解决事项，应提报组长进行协调解决，不得借机延误项目进程。 7、3 对于提前完成且质量达标的，将依规定对相关责任人提报奖励；对于未能按时完成或质量不达标的，行政人事部有权对相关责任人提报处罚。 八、晋升流程 九、附则(提成参照客服提成管理办法) 试用期员工（考核周期为2个月） 第1个月 底薪+0提成 第2个月 底薪+50%提成 晋升 试用期考核通过晋升为初级客服，底薪+提成，不合格者淘汰； （转正2个月后即有季度考核资格）； 初级客服季度考核80分以上 高级客服季度考核85分以上 可获评级， 根据综合素质及工作表现总体评价优秀者 资深客服年度考核95分以上 予以晋升，底薪上调10%+提成； 晋升客服主管另可享有部门管理奖金5%（部门管理奖金为客服总提成的5%） 降级 高级客服季度考核75分以下 资深客服季度考核80分以下 降级，底薪下调10%+提成； 客服主管年度考核85分以下 注：其他无升降人员按原标准执行，客服主管降级后不在享有5%的部门管理奖金； 十、附件 十一、本办法的制定、修订与解释权责属行政人事部。 签名： 批准： 审核： 拟制：