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亚马逊的护城河快递业的大负面 　　 　　亚马逊宣布即将推出商务快递服务――亚马逊配送（Shipping With Amazon）后，物流快递巨头联合包裹服务（UPS）和联邦快递（Fedex）的股价应声下跌。 李军 下载论文网 /3/ 　　“亚马逊配送”到底是怎样的服务，为什么一出现这样的消息就让快递巨头们的股价应声落地？ 　　长久以来，亚马逊都在开放自己的电商平台给第三方商家，这被称为“亚马逊交付”。在“亚马逊交付”的服务框架下，第三方商家只需要把自己的商品统一运送到亚马逊的物流中心，然后在亚马逊网站上建立自己的商品销售页面就可以了。一旦有客户下单付款，亚马逊的平台自动会把订单发送给自己的物流中心，然后通过亚马逊的配送系统给客户打包配送上门。 　　新出炉的“亚马逊配送”进一步扩展了“亚马逊交付”的灵活性，不再强求商家预先把商品统一存放在亚马逊的物流中心后再进行订单处理，涉及第三方商品的用户订单由亚马逊通知第三方商家，然后由亚马逊从第三方商家取货后通过自己的物流平台配送给最终用户。 　　原有的“亚马逊交付”只是从集中到分散，从亚马逊的物流中心把货品交付到用户手上，而新推出的“亚马逊配送”则彻底实现了分散到分散，从数以十万计的商家手上提取订单包裹，再根据不同路线汇总到物流骨干网上，最终分别配送到每个客户。 　　亚马逊的物流平台在事实上已经具备了商业快递服务的能力，这是对UPS和FEDEX的最大威胁，也是消息发布后UPS和FEDEX股价下跌的直接原因。 突破三大配送禁区 　　电商企业在相互厮杀树立竞争优势的过程中，乃至在与传统零售商互相较量时，早就突破了传统边界。 　　此前，电商的竞争是围绕着流量入口展开的。每一个电商平台都通过搜索引擎的商品关键字优化、付费关键字和各种静态和动态的广告，把潜在客户的流量导入到自己的网站和应用上。物流配送只是标准服务，默默地把一个又一个包裹递送到客户家中。 　　客户永远是见异思迁的。在转瞬的鼠标移动和应用切换间，老客户很容易就被吸引到竞争对手那边。如何构筑又宽又深的护城河，成为每一个电商平台面临的问题。 　　亚马逊给出的答案是，从基础架构（Infrastructure）入手，通过在底层构建不同的业务模式和客户体验获得难以抄袭的竞争优势。 　　2018年2月，亚马逊以10亿美元的代价收购了智能锁具公司Ring，Ring是一家有六年历史的初创公司，主要提供智能家居的安全产品，如门铃、摄像头和智能锁具。 　　智能锁具已经成为智能家居的一个重要分支。因为可以提供无钥匙的临时开启权限，所以对于Airbnb这样的共享服务来说，智能锁具是最好的安全设备。但亚马逊的目标并不是要做共享服务，而是要为电商配送服务提供更佳的用户体验。 　　半年前，亚马逊就已经和著名的锁具公司Yale合作推出了自己的智能锁具产品AmazonKey，并提供Prime用户的配送进屋服务。安装了AmazonKey的用户在下单时，选择配送进屋，配送员到达门口后用户可以通过手机App临时打开大门，允许配送员将货品放置屋内后锁门离开。对于入屋的安全问题，通过AmazonKey配套的摄像头，用户可以全程观看和记录配送员在屋内的活动。 　　李军 　　目前AmazonKey的服务已经扩展到全美近40个大城市，几乎涵盖了所有大众熟知的城市，如华盛顿、芝加哥、洛杉矶、旧金山、波士顿、西雅图、费城、亚特兰大、休斯顿等等。 　　一个电商企业，为什么要处心积虑地进入客户家庭完成配送？推行这样标新立异的服务到底有多大的意义？因为亚马逊瞄准的是那些电商还没有全面渗透的商品品类和行业。 　　目前北美电商行业快速发展面临的最大困难还是电商渠道客户体验较差，便利程度难以和实体零售商相比，其中拖后腿最大的就是物流配送环节。 生鲜电商――传统配送的禁区 　　北美现有的配送服务完全无法满足生鲜电商的需求。北美电商配送服务的主体是以联合包裹服务、联邦快递和美国邮政（USPS）为代表的第三方快递服务公司。这些公司的目标服务是商务需求，也就是包裹、信函等，对于生鲜电商配送过程中需要的温度控制（冷冻、冷藏）是完全无法满足的。 亚马逊希望通过自建配送网络+八户配送解决生鲜电商、极速配送和配送?p耗三大问题。 　　另外，生鲜货品本身就有可能包含液体汁水等等，需要和干货分区存放，这也是通用第三方快递服务公司无法提供的。 　　除了配送过程的需求，配送排期对于配送服务也提出了非常高的要求。对于一些特定商品如桶装冰激凌，在离开零下18摄氏度放置于常温环境超过30分钟，产品品质就无法保证。北美很多生鲜电商提供预约配送时间窗口，与客户约定配送上门的具体日期和时间段，以确保温度敏感的商品配送到家时能够及时处理。对于通用第三方快递服务公司来说，这种严格的配送排期管理需要非